运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。A.信誉B.信用C.形象D.榜样

题目
运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的()。

A.信誉

B.信用

C.形象

D.榜样

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1.诚恳沟通要求做到:()A.双方均有维持良好关系的愿望B.双方均具有沟通的意愿C.换位思考D.多反馈E.仔细聆听

2.以下不属于导游人员在旅游团中确立主导地位的内容有（）A:以诚待人，热情服务 B:树立良好的导游形象 C:换位思考，宽以待客 D:树立威信，善于驾驭

3.导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（ ）。A.以诚待人，热情服务 B.换位思考，宽以待客 C.向游客提供心理服务 D.树立良好的导游形象 E.树立威信，善于“驾驭”

4.横向沟通的策略有( )。A.选用有针对性的沟通方式B.要求各方耐心倾听而不是自顾自的叙述C.树立内部客户的观念D.建议各方换位思考

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  • 第1题：

    导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

    A.以诚待人，热情服务
    B.换位思考，宽以待客
    C.向游客提供心理服务
    D.树立良好的导游形象
    E.树立威信,善于“驾驭”

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第2题：

    管理沟通中的三个关键词是：

    A．良好意愿

    B．换位思考

    C．可信度

    D．条理清晰


    良好意愿;换位思考;可信度

  • 第3题：

    对横向沟通中出现的问题和存在的障碍，可以采取以下策略加以克服（）。

    A．树立“内部顾客”的理念。

    B．倾听而不是叙述。

    C．换位思考。

    D．选择正确的沟通方式。

    E．设立沟通官员，制造直线权力压力。


    部门“本位主义”和员工短视倾向;“一叶障目”，对公司组织结构的偏见;性格冲突;猜疑、威胁和恐惧

  • 第4题：

    在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。

    A.树立内部客户理念
    B.耐心倾听而不是自顾自地叙述
    C.换位思考
    D.选择有针对性的沟通方式
    E.直接交流

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第5题：

    沟通中的三个关键词是：

    A．良好意愿

    B．条理清晰

    C．换位思考

    D．可信度


    良好意愿;换位思考;可信度

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