与客户沟通时,不要高高在上,切忌使用“必须”、“应该”等词汇,不要总说“规定”,这样容易激怒客户。()此题为判断题(对，错)。
题目
与客户沟通时,不要高高在上,切忌使用“必须”、“应该”等词汇,不要总说“规定”,这样容易激怒客户。()
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
当与客户发生矛盾时不要()、更不要()。参考答案：反驳客户;与客户争执
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第2题：
在与客户交谈和沟通中，理财规划师值得推崇的语言方式是()。A.解释应当简洁、明了、易懂
B.不要长篇大论、空洞地解释
C.不要书生气十足地背诵书上的概念
D.应该平等、谦逊地对待对方
E.不要用居高临下的口气答案：A,B,C,D,E解析：理财规划师的解释应当简洁、明了、易懂。注意不要长篇大论、空洞地解释，不要用居高临下的口气，也不要书生气十足地背诵书上的概念，应该平等、谦逊地对待对方。 -
第3题：
4、要对客户的反馈马上做出反应，不要慎重考虑，权衡利弊、深思熟虑后再作出回应，这样容易丢失客户。
错误 -
第4题：
理财师在和客户沟通的时候，注意不要使用( )。A.保证
B.一定
C.肯定
D.估计
E.大概答案：A,B,C解析：理 财师必须了解，表达能力再好，也必须顾及客户的感受，更要聆听客户的需求和困惑。一味地谈公司品牌，谈金融理财理念，谈自己，会使客户不能感同身受，甚至怀疑理财师是否夸大其词。最后可能也是最重要的一点，要注意不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言，特别是在讲到理财的收益时更要注意，以 防止对客户产生误导，使其对投资回报等产生不切实际的过高预期。 -
第5题：
干胶应使用雾状，不要使用水状，切忌不要使用啫喱水、啫喱膏；
3:2:1