在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。此题为判断题(对，错)。

题目

在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:()A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话

2.客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。()此题为判断题(对，错)。

3.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

4.下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。A．交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答B．交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力C．保持直立的坐姿D．在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势

参考答案和解析
参考答案：对
更多“在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见。 ”相关问题

  • 第1题：

    在倾听客户咨询时应双眼注视客户,面带微笑,在倾听过程中对客户的叙述要不时()并适当加入一些嗯、对之类的应答语,与客户保持交流状态。

    A、摇头

    B、点头

    C、插话

    D、打断


    参考答案：B

  • 第2题：

    与客户交谈时要做到（）。

    A随时打断客户的话题

    B发表自己的意见

    C专心的聆听并做好记录

    D打听客户的隐私


    C
    略

  • 第3题：

    在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    下列关于非语言沟通技巧的描述，错误的有：（ ）。

    A．交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回答

    B．交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力

    C．保持直立的坐姿

    D．在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当地使用手势


    正确答案：BD

  • 第5题：

    在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

    A对

    B错


    错
    略

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