电商客服与客户沟通的原则()A、勿呈一时的口舌之能B、顾全客户的面子C、不要太“卖弄”你的专业术语D、维护公司的利益

题目
电商客服与客户沟通的原则()

A、勿呈一时的口舌之能

B、顾全客户的面子

C、不要太“卖弄”你的专业术语

D、维护公司的利益

相似考题

1.以下哪几类情况下是属于引流()A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通

2.客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。()此题为判断题(对，错)。

3.OTA在线客服通过网页等方式与客户进行沟通

4.客服沟通的基本原则( )A.态度热情B.不直接否定客户C.主动沟通D.主动服务

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  • 第1题：

    跨境电商运营客服属于跨境电商企业技术专员。


    错误

  • 第2题：

    【填空题】跨境电商中客服回复客户邮件的时间务必不要超过 小时。


    专业批发商和终端消费者

  • 第3题：

    99、OTA在线客服通过网页等方式与客户进行沟通


    旅游局网站

  • 第4题：

    跨境电商运营客服一般需要良好的英文水平，便于和外国客户沟通交流。


    √

  • 第5题：

    5、跨境电商电子邮件营销的优势不包括（）？

    A．营销成本低

    B．对业务员要求相对较低

    C．方便保存客户沟通信息

    D．随时与客户进行沟通，客户反馈率高


    随时与客户进行沟通，客户反馈率高

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