如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。A.业务代表A：拥有技能1B.业务代表B：拥有技能1、技能2C.业务代表C：拥有技能1、技能2、技能3D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长

第1题：

业务代表的班长是在Web配置台的VDN配置中的什么地方添加的（）。

• A、VDN配置->业务代表角色
• B、VDN配置->业务代表
• C、VDN配置->技能->技能队列
• D、VDN配置->班组

第2题：

要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音，需要配置（）。

• A、VDN配置中，“技能
• B、VDN配置中，“技能
• C、VDN配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”
• D、VDN配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”

第3题：

ICD3.0平台配置包括了系统配置和虚拟呼叫中心配置，下面哪些是属于虚拟呼叫中心配置：（）

• A、文件服务器配置；
• B、配置分层服务；
• C、配置技能队列；
• D、配置业务代表属性。

第4题：

业务代表在通话过程中，如果点击接续条上的“保持”按钮，则该通话将被保持，用户只能听到系统播放的保持等待音乐。请问该保持等待在哪里配置的（）。

• A、Web配置台的系统配置中“系统配置->VDN”
• B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->基本信息”
• C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
• D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

第5题：

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。

• A、业务代表A：拥有技能1
• B、业务代表B：拥有技能1、技能2
• C、业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3
• D、业务代表D://拥有不接来话技能的班长

第6题：

Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

• A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
• B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
• C、虚技能队列无需关联业务类型
• D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

第7题：

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。

• A、业务代表A：拥有呼入技能
• B、业务代表B：拥有呼出技能
• C、业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能
• D、业务代表D://拥有不接来话技能的班长

第8题：

业务代表在签入cccbar座席软件时，需要输入的工号是指（）。

• A、UAP中配置的座席话机号码
• B、Web配置台的VDN配置中配置的业务代表工号
• C、UAP中配置的呼叫中心接入字冠
• D、Web配置台的VDN配置中配置的系统接入码

第9题：

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。

• A、业务代表A：拥有技能1
• B、业务代表B：拥有技能1、技能2
• C、业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3
• D、业务代表D://拥有不接来话技能的班长

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪些是WEB配置台的VDN配置的内容（）。

• A、流程存放路径
• B、业务类型
• C、文件访问组件
• D、呼叫分配方式

第14题：

在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。

• A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”
• B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
• C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
• D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

第15题：

如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。

• A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
• B、WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
• C、座席工号
• D、座席的SIP话机号码

第16题：

Web配置台VDN配置中，以下哪些信息的配置提供了“写库”按钮，将配置数据写入到数据库中（）。

• A、VDN配置->客户级别->客户级别
• B、VDN配置->技能->技能队列
• C、VDN配置->业务代表
• D、VDN配置->被叫配置

第17题：

对于某些业务来说，需要限制业务代表与用户的谈话时间。当业务代表与用户的谈话时间超过此处设置的值，系统自动释放来话。为实现该功能，需要在什么地方进行配置（）。

• A、Web配置台的系统配置中“系统配置->VDN”
• B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
• C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
• D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

第18题：

不同座席之间的路由策略，描述正确的是（）。

• A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
• B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
• C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕
• D、随机分配

第19题：

Web配置台系统配置中，添加完VDN后，可以点击“VDN基本信息写库”按钮将VDN的基本信息写入数据库表“tVDNInfo”中，这些基本信息包括（）。

• A、VDN编号
• B、VDN名称
• C、所属呼叫中心编号
• D、VDN的管理员帐号

第20题：

“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。

• A、只要有来话进入呼叫中心，系统即自动发起录音或录制视频
• B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR，系统即自动发起录音或录制视频
• C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列，系统即自动发起录音或录制视频
• D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席，系统即自动发起录音或录制视频

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：