当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,消费者就满意,否则,就不满意。()A．错误B．正确

题目
当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,消费者就满意,否则,就不满意。()

A．错误

B．正确

相似考题

1.以下哪些情况能够使顾客满意()。A.商品的实际消费效果达到消费者的预期B.商品的实际消费效果超出消费者的预期C.商品的实际消费效果低于消费者的预期D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

2.服务消费者购买决策的原则包括()。A、最大满意原则B、相对满意原则C、遗憾最小原则D、预期—满意原则E、最小原则

3.购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可能觉察性能(P)的函数，即S=f(E,P)。若E>P，则()。A、消费者会满意B、消费者不满意C、消费者会非常满意D、消费者无所谓

4.试述消费者满意的影响因素及消费者不满意的表达方式。

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  • 第1题：

    如果购买前期待小于实际评价，消费者会感到（）。

    • A、满意
    • B、不满意
    • C、满意或不确定
    • D、不满意或不确定

    正确答案:A

  • 第2题：

    在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

    • A、消费者对有关产品或服务的整体满意度
    • B、消费者对产品或服务各个方面的满意度
    • C、消费者生活方式和消费观念方面的信息
    • D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    （）原则的内容是：消费者在进行购买决策时，有时进行逆向思维，以尽可能地减少风险。

    • A、最大满意
    • B、相对满意
    • C、最小遗憾
    • D、预期满意

    正确答案:C

  • 第5题：

    消费者决策的基本原则包括（）。

    • A、最大满意原则
    • B、相对满意原则
    • C、遗憾最小原则
    • D、预期满意原则
    • E、无差异原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（）。

    • A、消费者的满意与消费者的态度是一回事
    • B、消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的
    • C、消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较
    • D、消费者的满意与消费者的态度总是一致的

    正确答案:C

  • 第7题：

    根据消费者行为理论，消费者在消费某种商品时所获得的心理满足程度称为（　）。

    • A、效用
    • B、满意率
    • C、有用度
    • D、满意度

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列关于消费者满意的叙述中，不正确的一项是（）。

    • A、消费者的满意与消费者的态度不是一回事
    • B、消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用
    • C、消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较
    • D、消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    下列情况下，消费者会非常满意（）
    A

    产品实际功能P=预期功能E

    B

    产品实际功能P>预期功能E

    C

    产品实际功能P<预期功能E

    D

    产品实际功能P与预期功能E无关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（）。
    A

    消费者的满意与消费者的态度是一回事

    B

    消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的

    C

    消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较

    D

    消费者的满意与消费者的态度总是一致的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。

    正确答案： 消费者满意度公式可表示如下：
    满意度＝感受值/期望值
    因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
    ㈠降低期望值（减少分母值）；
    ㈡增加感受值（增大分子值）。
    例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者购买商品后的满意程度，取决于（）

    • A、商品本身的质量
    • B、商品附加价值的大小
    • C、消费者对产品的预期期望
    • D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比

    正确答案:D

  • 第14题：

    关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（）

    • A、若E＝P，则消费者会满意
    • B、若E＞P，则消费者不满意
    • C、若E＜P，则消费者会非常满意
    • D、E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。

    正确答案:D

  • 第15题：

    当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列情况下，消费者会非常满意（）

    • A、产品实际功能P=预期功能E
    • B、产品实际功能P>预期功能E
    • C、产品实际功能P<预期功能E
    • D、产品实际功能P与预期功能E无关

    正确答案:B

  • 第17题：

    什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。


    正确答案: 消费者满意度公式可表示如下：
    满意度＝感受值/期望值
    因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
    ㈠降低期望值（减少分母值）；
    ㈡增加感受值（增大分子值）。
    例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”

  • 第18题：

    以下哪些情况能够使顾客满意（）

    • A、商品的实际消费效果达到消费者的预期
    • B、商品的实际消费效果超出消费者的预期
    • C、商品的实际消费效果低于消费者的预期
    • D、商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就（）。


    正确答案:满意

  • 第20题：

    单选题
    根据消费者行为理论，消费者在消费某种商品时所获得的心理满足程度称为（　）。
    A

    效用

    B

    满意率

    C

    有用度

    D

    满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）原则的内容是：消费者在进行购买决策时，有时进行逆向思维，以尽可能地减少风险。
    A

    最大满意

    B

    相对满意

    C

    最小遗憾

    D

    预期满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    消费者购买商品后的满意程度，取决于（）
    A

    商品本身的质量

    B

    商品附加价值的大小

    C

    消费者对产品的预期期望

    D

    消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就（）。

    正确答案： 满意
    解析： 暂无解析

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