试述消费者满意的影响因素及消费者不满意的表达方式。

题目
试述消费者满意的影响因素及消费者不满意的表达方式。

相似考题

1.消费者购买的酒类、食品、药品、保健品、布匹、内衣、内裤、发套、卫生品及已标明“处理品”字样的商品，消费者不满意不能退货。

2.试述影响消费者行为的主要因素，企业应如何满足消费者的各种需求?

3.购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可能觉察性能(P)的函数，即S=f(E,P)。若E>P，则()。A、消费者会满意B、消费者不满意C、消费者会非常满意D、消费者无所谓

4.消费者咨询未下单,或下单未付款,有以下哪些原因()。A、价格不合适B、服务不满意C、支付问题D、发货或物流不满意

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  • 第1题：

    试述影响消费者购买园林苗木的外在因素


    参考答案：消费者生活在一定的社会环境中,其购买行为不但受到自身因素的影响,同时受到外部环境的影响。
    (1)家庭家庭是一个基本消费决策单位。家庭的状况直接影响着消费者的购买活动。富足的家庭可以用大量的花卉盆景装饰自己的厅堂,甚至动用大量的花草树木建设园林式庭院,而贫寒的家庭就无力购买,无处可放。
    (2)参照群体当人们把某个群体的行为规范和某人的行为作为自己的标准和目标时,这个群体就成为参照群体。参照群体可以提供消费模式,提供信息评价,引起效仿的欲望,坚定消费者的信心,也可以产生"一致化"的压力,使人追逐潮流,促进消费。人们在现实生活中或在电视上,看到某些"名人""明星""政要"喜欢摆放某类"名贵"花木,便群起而效仿。从巴西木(香龙血树),发财树(马拉巴栗)到金琥,开运竹等不一而足,这正是参照群体所起的作用。
    (3)社会等级在我国,由于长期实行低工资制,虽也存在着社会各阶层,但反映到消费者领域,社会等级差别并不明显。可随着市场经济的发展,社会等级的差别迅速显现出来。社会等级的存在,必然引起消费的层次性和多样性。"物以类聚,人以群分",不同阶层人的喜好与追求不尽相同,经商者乐买"发财树",文人们喜欢文竹与荷花,从政者恐怕更偏爱牡丹,"开运竹"之类的花卉。
    (4)文化这里所说文化是指社会文化,也就是民族和社会的风俗,习惯,艺术,道德,宗教,信仰,法律等方面意识形态的总和。不同的审美观,价值观和民俗传统都会对消费产生很大影响。不同的民族,不同的宗教,对花卉产品的颜色和种类都有着不尽相同的喜好。
    (5)促销活动通过促销活动使消费者频繁接触某些信息,对消费者购买动机产生强烈的刺激作用,使其潜在的需求显现出来。近几年来,花卉产品的促销活动虽不象其他产品的促销那样普遍,但也有很大的发展。1997年和2001年两届中国花卉博览会暨花交会,'99世博会以及全国各地的花卉展览和交易会,在社会上造成了很大的声势,为花卉产品起到了很好的促销作用。

  • 第2题：

    当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,消费者就满意,否则,就不满意。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第3题：

    消费者的满意度用函数关系表示为：S=f（E,P),若E ＜ P，则（）

    A．A 消费者会满意；

    B．B 消费者不满意；

    C．D 消费者会非常不满意

    D．C消费者会非常满意；


    X=5，Y=2.5

  • 第4题：

    产品在被购买之后，就进入买后阶段。购买者对购买活动的满意感（s）是产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S=f（E P）。以下关于E和P关系描述正确的是（ ）。

    A．若E=P时，消费者满意

    B．若E>P 时，消费者不满意

    C．若E

    D．E和P之间的差距越大，消费者的不满意感也就越强


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    顾客满意度的影响因素有（ ）。

    A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
    C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
    E.顾客中立态度的因素


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

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