在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。A对B错

题目
在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

A对

B错

相似考题

1.客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

2.关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

3.在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。A对B错

4.在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语,使自己的表达准确,避免客户出现错误理解。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
错
略
更多“在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。”相关问题

  • 第1题：

    “95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？


    正确答案: 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。

  • 第2题：

    在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意以下哪些措施（）.

    • A、必须获得客户授权
    • B、在客户监督之下进行
    • C、在操作过程中不得擅自更改客户设备配置
    • D、无需客户允许，自行更改设备配置

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

    • A、检查、监督、反馈和改善
    • B、提供积极的解决问题之道
    • C、理解客户，理解自己
    • D、建立服务人员培训体系
    • E、建立服务递送系统

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第9题：

    关于倾听表述错误的是（）。

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
    • C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第10题：

    在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
    A

    使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

    B

    通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

    C

    语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

    D

    只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）
    A

    主动解释说明

    B

    让客户自己去看说明、条款

    C

    告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑

    D

    不理他，先忙自己手头的工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。

    • A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
    • B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
    • C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
    • D、以上说法全对

    正确答案:D

  • 第14题：

    在介绍产品优点时，应尽可能的和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）

    • A、为避免使客户尴尬，应回避此类问题。
    • B、直接问，因为客户会理解服务专员必须这么做
    • C、解释提问的正当理由，并获得客户许可再问
    • D、提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对。
    • E、写在纸上给客户看，请他回答

    正确答案:E

  • 第18题：

    当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。


    正确答案:“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身

  • 第20题：

    在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    递送物品时，表述不准确的是（）。

    • A、在递送物品时。以双手递物为最佳
    • B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
    • C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
    • D、递送物品时要注视客户眼睛

    正确答案:D

  • 第22题：

    “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
    （2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
    （3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

  • 第23题：

    单选题
    递送物品时，表述不准确的是（）。
    A

    在递送物品时。以双手递物为最佳

    B

    递给客户的物品，以直接交到客户手中为好

    C

    服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

    D

    递送物品时要注视客户眼睛


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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