在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语,使自己的表达准确,避免客户出现错误理解。()此题为判断题(对，错)。

题目
在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语,使自己的表达准确,避免客户出现错误理解。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.在合同解释时,对保险合同中使用的专业术语,应按照本行业的通用含义解释,这种解释是()。A、文义解释B、意图解释C、补充解释D、立法解释

2.下列关于理财师向客户解释理财规划书内容要求的说法中，错误的是（ ）。A.理财师应使用专业术语使客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议 B.对各类假设情况、一些概念名词和(面临不确定情况时的)选择决定要具体说明 C.应多注意客户的反应和反馈，尽可能地鼓励客户多问问题 D.建议客户和家人讨论理财规划书的内容和建议

3.在治疗性沟通的交谈阶段，提出问题时，应注意A.问题符合患者的职业、年龄和文化程度 B.提出的问题应尽可能详尽 C.问题可以不围绕患者的疾病和健康问题 D.一次最好把所有问题都提出 E.为准确表达，应多使用专业术语

4.客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

参考答案和解析
参考答案：错误
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  • 第1题：

    下列关于理财师向客户解释理财规划书内容要求的说法中，错误的是( )。

    A.理财师应使用专业术语使客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议
    B.对各类假设情况、一些概念名词和(面临不确定情况时的)选择决定要具体说明
    C.应多注意客户的反应和反馈，尽可能地鼓励客户多问问题
    D.建议客户和家人讨论理财规划书的内容和建议

    答案：A
    解析：
    理财师应使用通俗易懂的语言使客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议。

  • 第2题：

    在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。


    交易纠纷

  • 第4题：

    在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第5题：

    3、客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。


    正确

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