电力客户服务中心主任主要从事哪些工作？
题目
电力客户服务中心主任主要从事哪些工作？
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第1题：
用电报装中心主任，主要从事电力营销管理和有关协调工作。
A对
B错
错
略 -
第2题：
为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。
- A、售前服务；
- B、售中服务；
- C、售后服务；
- D、电力社区服务。
正确答案:B -
第3题：
各联社（农商行）网点内设立的大堂经理主要从事以下哪些工作（）
- A、客户识别和推荐
- B、客户引导分流
- C、服务指导咨询
- D、营业现场管理
- E、客户异议处理
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
- A、电力客户服务中心主任
- B、客户经理
- C、客户代表
- D、办理具体业务人员
正确答案:A,B,C -
第5题：
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
正确答案:正确 -
第6题：
开展好农村电力客户服务工作的故障保修应做哪些准备？
正确答案: 供电企业和电工组应向社会公布报修电话，成立抢修队伍，并实行24小时值班制度，配备必须的通信、交通工具、足够的备品、备件和抢修工器具。供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证全天24小时通信畅通。 -
第7题：
农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？
正确答案: （1）使用文明用语，热情接待客户。
（2）认真办理业务，建立抢修及服务网络，及时搞好事故抢修，履行优质服务承诺。
（3）达到“三公开”、“四到户”、“五统一”要求。 -
第8题：
农村低压电力客户服务工作中规定抢修人员检修完毕后应做好哪些工作？
正确答案: 抢修人员将检修完毕后将《故障报修工作单》交还出单人员，由出单人员在《抢修服务记录表》上进行登记，并向相关部门和负责人反馈抢修情况。由故障报修岗位将《故障报修工作单》存入相关客户的档案，《故障报修工作单》存根实行集中存放。 -
第9题：
电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
正确答案:客户经理 -
第10题：
用电报装中心主任，主要从事用电报装工作的（）工作。
正确答案:全面管理和协调 -
第11题：
电力客户服务业务应遵循哪些规范？
正确答案: （1）国家电网公司《电力客户服务系统建设规范》；
（2）国家电网公司《电力客户服务系统实用化评价办法》；
（3）湖北省电力公司《湖北省电力公司电力客户服务中心管理规定（暂行）》。 -
第12题：
沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）
- A、理财规划服务
- B、客户关系维护
- C、新增客户拓展
- D、客户信息保密
- E、产口服务营销
正确答案:A,B,C,D,E -
第13题：
从事电力工作的人员必须具备哪些条件？
正确答案:（1）经医生诊断无妨碍从事电力工作的病症。
（2）具备必要的电力专业知识，熟悉安全规程内容，并经考试合格；
（3）应会触电急救知识。 -
第14题：
电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。 -
第15题：
95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。 -
第16题：
电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？
正确答案: 内容包括：工作单编号、客户代表工号及姓名、客户编号、户名、地址、来电时间、来电电话、联系人、联系方式、业务类别、业务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果、办理业务相关的资料。 -
第17题：
做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。
正确答案:正确 -
第18题：
电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
正确答案: 主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。 -
第19题：
电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总的资料主要有哪些？（以某一业务为例来回答）
正确答案: （1）工作单
（2）报表
（3）相关基础资料 -
第20题：
电力客户服务中心主任主要从事哪些工作？
正确答案: 主要从事客服中心的组织管理、业务规划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。 -
第21题：
用电报装中心主任，主要从事电力营销管理和有关协调工作。
正确答案:错误 -
第22题：
电力客户服务系统主要由哪些软硬件设备组成？
正确答案: 主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据服务器、座席系统的硬件设备和系统应用软件组成。 -
第23题：
客户服务管理师从事的主要工作是什么？
正确答案: （1）客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；
（2）客户服务活动的设计、组织和实施管理；
（3）组织对本企业及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和专业技能的培训。 -
第24题：
电力客户服务系统应满足的服务指标有哪些？
正确答案: 应满足的服务指标有：
（1）客户服务时间：7×24小时。
（2）人工座席接通率大于85%（人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打服务电话并选择人工服务电话数量）。
（3）业务忙时，IVR辅导语音送出时间不超过1秒。
（4）辅导语音字间间隔为0.2～0.5秒。
（5）客户接入系统后，系统送出语音辅导的等待时间小于3秒。语音辅导后，等待客户按键的时间不小于10秒，超时不按键送辅导语音，再超时则系统自动拆线，由交换机给客户送忙音。