电力客户服务工作的意义是什么？
题目
电力客户服务工作的意义是什么？
相似考题
参考答案和解析
电力客户服务的意义是：
（1）做好电力客户服务是电力企业实践“三个代表”重要思想的具体体现。
（2）做好电力客户服务是社会发展的必然要求。
（3）做好电力客户服务是电力体制改革的必然要求。
（4）做好电力客户服务是电力企业发展的客观需求。
略
（1）做好电力客户服务是电力企业实践“三个代表”重要思想的具体体现。
（2）做好电力客户服务是社会发展的必然要求。
（3）做好电力客户服务是电力体制改革的必然要求。
（4）做好电力客户服务是电力企业发展的客观需求。
略
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第1题：
电力客户服务的定义是什么？
正确答案: 电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。 -
第2题：
实施客户服务的工作要求是什么？
正确答案: 友善、及时、准确、有效。 -
第3题：
电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？
正确答案: 内容包括：工作单编号、客户代表工号及姓名、客户编号、户名、地址、来电时间、来电电话、联系人、联系方式、业务类别、业务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果、办理业务相关的资料。 -
第4题：
电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
正确答案:电话录音 -
第5题：
开展好农村电力客户服务工作的故障保修应做哪些准备？
正确答案: 供电企业和电工组应向社会公布报修电话，成立抢修队伍，并实行24小时值班制度，配备必须的通信、交通工具、足够的备品、备件和抢修工器具。供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证全天24小时通信畅通。 -
第6题：
电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
正确答案: 主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。 -
第7题：
农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么？
正确答案: （1）接待客户要热情，严格使用文明用语，使用普通话。
（2）业务办理要及时，按照优质服务承诺的时限来执行。
（3）服务人员要具备一定的电力营销知识。 -
第8题：
电力客户是电力客户服务管理中的（）。
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、以上三者都是
正确答案:A -
第9题：
大客户服务人员的主要工作是什么？
正确答案: 主要是：一是负责市场信息的收集及分析；二是面向大客户的业务需求，及时提供个性化解决方案；三是负责为大客户办理移动数据等业务及做好业务的二次开发和推广相关工作四是对高端客户及集团特性进行研究分析，定期上报相关信息。 -
第10题：
从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
正确答案: （1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。
（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与。
（3）服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。
（4）服务的易逝性，即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。
（5）服务的广泛性。 -
第11题：
电力客户服务主体指（）。
- A、供电企业
- B、电力客户
- C、优质电力客户
- D、居民客户
正确答案:A,B -
第12题：
单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（ ）。A确定客户最需要的物流服务是什么
B确定客户最需要的产品是什么
C确定客户最需要的服务是什么
D确定客户最注重的是哪方面
正确答案： D解析：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。 -
第13题：
客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
正确答案:错误 -
第14题：
公司开展优质服务工作的意义是什么？
正确答案:在各种能源对客户的竞争日渐激烈的情况下，只有坚持优质服务、搞好行风建设、提高服务水平、满足客户要求、赢得社会各界的满意和好评，才能得到政府和社会的认可和支持，为企业的生存和发展争取更优越的条件和更好的环境。 -
第15题：
农村电力客户服务用电报装业务内容是什么？
正确答案: 农村电力客户服务用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察、确定供电方案、装表接电以及资料归档等业务。 -
第16题：
做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。
正确答案:正确 -
第17题：
电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。 -
第18题：
农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所，供电营业所对电工组进行工作质量考核的标准是什么？
正确答案: 文明用语使用率100%；
实行24小时值班制度；
到达故障现场抢修的时限：农村90分钟；特殊边远山区2小时，按时限执行率100%
营业场所实行无午休和周休制度。 -
第19题：
“四个服务”是国家电网公司的宗旨：即（）
- A、服务经济社会发展、服务发电企业、服务电力企业、服务党和国家工作大局
- B、服务经济社会发展、服务用电客户、服务发电企业、服务党和国家工作大局
- C、服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力企业、服务经济社会发展
- D、服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展
正确答案:D -
第20题：
公司宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。
正确答案:错误 -
第21题：
电力客户服务中心按（）和（）进行工作单派送。
正确答案:营业区域；业务类型 -
第22题：
电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？
正确答案: 电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别归纳为以上几点：
1）起点不同.传统理念认为，市场处于生产过程的终点，即产品生产出来以后才开始经营活动.电力客户服务理念则认为，市场处于生产过程的起点，应以市场为出发点来组织生产经营活动2）中心不同，传统理念以电力企业需要为中心，着眼于卖出现在产品，”以产定销”.电力宀服务理念则强调以顾客需求为中心，按需求组织生产，即”以销定产”.
3）手段不同.传统理念主要以广告等手段千方面计地推销已经生产出来的产品，电力客户服务理念则主张通过整体营销充分满足客户物质和清福的需求，即不仅是推销产品，而且要综合运用产品设计/定价/分销和促销等手段，发挥整体优势，使企业的营销/生产/财务/人事等各部门协调一臻，共同满足客户需要，全面树立和强化企业形象.
4）终点不同.传统理念以销出产品取得利润为终点.电力客户服务理念则重视通过客户的满足来获得利润.因而不仅关心产品销售，而且重视售后服务和顾客意见的反馈，既取得效益，又使得客户高兴/满意，进一步促进企业的发展. -
第23题：
电力营销管理信息系统客户服务层的工作目标是什么？
正确答案:客户服务层的目标是为客户提供高效、便捷和优质的供电服务，树立电力企业良好的服务形象。