9、服务创新的五角星模型，包括哪些内容？A．服务产品创新B．服务流程创新C．服务管理创新D．服务商业模式创新E．服务技术创新
题目
9、服务创新的五角星模型，包括哪些内容？
A．服务产品创新
B．服务流程创新
C．服务管理创新
D．服务商业模式创新
E．服务技术创新
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第1题：
小企业创新的基本内容包括()等。A.产品和服务创新
B.思想创新
C.管理制度创新
D.管理模式创新
参考答案：A,B,C,D
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第2题：
什么是动态模型，该模型的计算包括哪些内容？
正确答案: 动态模型是指当转炉接近终点时，将测到的温度及碳含量数值：输送到过程计算机；过程计算机根据所测到的实际数值，计算出达剥目标温度和目标碳含量补吹所需的氧气量及冷却剂加入量，并以测到的实际数值作为初值，以后每吹氧3s，启动一次动态计算，预测熔池内温度和目标碳含量。当温度和碳含量都进入目标范围时，发出停吹命令。
动态模型的计算包括：
（1）计算动态过程吹氧量。动态吹氧量与碳含量、测定后加火的冷却剂成分、熔池脱碳速度有关。
（2）推算终点碳含量。定碳后，依动态吹氧量计算终点钢水碳含量。
（3）推算终点钢水温度。测温后，根据钢液原始温度、熔池升温状况和动态冷却剂加入情况推算终点钢水温度。
（4）计算动态过程冷却剂加入量。根据终点碳含量和终点温度值，可计算出动态过程冷却剂加入量。
（5）修正计算。用实际数值对计算结果进行修正。
动态模型学习系数可通过过程计算机自学习模型不断进行修正 -
第3题：
《纳税服务规范》包括哪9类内容？
正确答案: 9类分别为税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范、宣传咨询规范、权益维护规范、文明服务规范。 -
第4题：
以下哪些内容属于DL/T860 ACSI模型和服务（）
- A、应用关联模型
- B、报告模型
- C、文件传输模型
- D、定值组控制模型
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
个人创新能力包括哪些基本内容？如何提高自己的创新能力？
正确答案:个人创新能力包括：学习、观察、想象、抽象、分析、类推、建模、展现、协作、更换思考维度、更换认识模式以及综合思考等方面的能力。
可以通过自我锤炼、在协作中锤炼、在学习中锤炼三种方式提高自己的创新能力。 -
第6题：
创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（）
正确答案:正确 -
第7题：
大五人格模型的内容包括哪些？
正确答案:（1）外倾性；
（2）随和性；
（3）情绪稳定性；
（4）责任心；
（5）经验的开放性。 -
第8题：
创新政府服务机制具体包括以下哪些内容（）
- A、服务改进机制
- B、服务运作机制创新
- C、服务监督机制创新
- D、服务激励机制创新
正确答案:B,C,D -
第9题：
关于创新的研究，主要有哪些理论模型（）
- A、创新的个人模型
- B、创新的系统模型
- C、创新的心理经济模型
- D、创新的组织模型
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
多选题关于创新的研究，主要有哪些理论模型（）A创新的个人模型
B创新的系统模型
C创新的心理经济模型
D创新的组织模型
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题大五人格模型的内容包括哪些？正确答案： （1）外倾性；
（2）随和性；
（3）情绪稳定性；
（4）责任心；
（5）经验的开放性。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题电信市场营销创新，包括哪些内容?正确答案： ①营销观念创新；
②营销组织创新；
③营销方式创新；
④营销产品创新。解析： 暂无解析 -
第13题：
前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些?
参考答案在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为差距5，它依赖于服务传递过程相关的四个差距的大小和方向。
差距1是顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距。导致这一差距的原因是管理者对顾客如何形成他们的期望缺乏了解。
差距2指管理者没有构造一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。由下列原因造成:缺乏管理者对服务质量的支持，认为满足顾客期望是不可能实现的。
差距3指服务绩效的差距，因为实际服务过程不一定能达到管理者制定的要求。许多原因会引起这一差距，如缺乏团队合作、员工招聘问题、训练不足和不合理的工作设计等.
差距4是实际传递的服务和对外沟通的差距。对外沟通中可能提出过度的承诺，而又没有与一线的服务人员很好的沟通。
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第14题：
客户服务模式特色创新包括哪些（）
- A、服务产品创新
- B、服务技术创新
- C、服务流程创新
- D、服务手段创新
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
什么是市场风险内部模型验证？主要包括哪些内容？
正确答案:市场风险内部模型验证是对影响市场风险资本计量方法的模型进行验证的活动。这里的模型是指商业银行用于市场风险资本计量的风险价值模型以及与之相关的产品定价模型，商业银行用于日常资金交易业务市场风险管理的其他产品估值和风险计量模型（包括中台部门的监控模型和后台结算部门的估值模型）。
市场风险内部模型验证主要包括对于市场风险内部模型输入、假设及参数、计算处理过程、输出及报告的验证，以及文档记录和内部审计。 -
第16题：
什么是静态模型，静态模型计算包括哪些内容？
正确答案: 静态模型就是根据物料平衡和热平衡计算，再参照经验数据统计分析得出的修正系数，确定吹炼加料量和氧气消耗量，预测终点钢水温度及成分目标。静态模型计算是假定在同一原料条件下，采用同样的吹炼工艺，则应获得相同的冶炼效果。若条件有变，根据本炉次与参考炉次的原料、工艺等条件的差异，可推算出本炉次的目标值。静态模型的计算通常包括氧气量模型、枪位模型、辅原料模型和合金料模型。
氧气量模型的计算包括：先根据化学反应式计算吹炼一炉钢所需的氧气量；再计算由于加入铁矿石而带入的氧气量；然后用氧气利用系数修正一炉钢所需的氧气量；最后计算不同吹炼阶段消耗的氧气量。
枪位模型的计算包括：根据不同阶段计算枪位和根据炉内液面高度计算枪位。辅原料模型的计算包括：铁矿石加入量、石灰加入量计算、萤石加入量的计算以及白云石加入量的计算。
合金料模型的计算包括：各种合金料加入量的计算。 -
第17题：
创新农业综合开发机制内容包括哪些？
正确答案: 创新农业综合开发机制内容包括：第一，探索建立农业综合开发投入稳定增长机制；第二，进一步探索完善“奖罚分明、优胜劣汰”的管理机制；第三，进一步探索完善土地治理和产业化经营两类项目的统筹安排、相互促进的良性发展机制；第四，进一步探索支农资金整合方式，完善形成合力的机制。 -
第18题：
请简要说明什么是新系统的逻辑模型，它包括哪些内容，建立这样的模型需要经过哪些步骤？
正确答案: （1）新系统逻辑模型是指经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方案，是系统分析阶段的最终成果。
（2）新系统逻辑方案主要包括：对系统业务流程分析整理的结果；对数据流程分析整理的结果；各个具体的业务处理过程，以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。
（3）确定新系统信息处理方案的步骤：在对现行系统分析和优化的基础上，首先确定合理的业务处理流程；其次确定合理的数据和数据流程；最后，确定新系统的逻辑结构和数据分布。 -
第19题：
小企业创新的基本内容包括（）等。
- A、产品和服务创新
- B、思想创新
- C、管理制度创新
- D、管理模式创新
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
药学服务模式的创新应包括（）
- A、药学服务理念
- B、药师角色
- C、药师服务内容
- D、以上都是
正确答案:D -
第21题：
问答题请简要说明什么是新系统的逻辑模型，它包括哪些内容，建立这样的模型需要经过哪些步骤？正确答案： （1）新系统逻辑模型是指经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方案，是系统分析阶段的最终成果。
（2）新系统逻辑方案主要包括：对系统业务流程分析整理的结果；对数据流程分析整理的结果；各个具体的业务处理过程，以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。
（3）确定新系统信息处理方案的步骤：在对现行系统分析和优化的基础上，首先确定合理的业务处理流程；其次确定合理的数据和数据流程；最后，确定新系统的逻辑结构和数据分布。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题客户服务模式特色创新包括哪些（）A服务产品创新
B服务技术创新
C服务流程创新
D服务手段创新
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题个人创新能力包括哪些基本内容？如何提高自己的创新能力？正确答案： 个人创新能力包括：学习、观察、想象、抽象、分析、类推、建模、展现、协作、更换思考维度、更换认识模式以及综合思考等方面的能力。
可以通过自我锤炼、在协作中锤炼、在学习中锤炼三种方式提高自己的创新能力。解析： 暂无解析