服务创新四维度模型是服务创新主要模型之一,四维度包括新的顾客关系以及()。A、新的服务传递机制B、新的营销手段C、新的服务观念D、新的技术选择

第1题：

根据服务创新四维度模型来划分，服务创新又可分为：改善型、专门化、形式化、激进型、渐进型、重组型服务创新六种形式。

第2题：

9、服务创新的五角星模型，包括哪些内容？

A．服务产品创新

B．服务流程创新

C．服务管理创新

D．服务商业模式创新

E．服务技术创新

第3题：

1、解决如何生产产品、交付产品/服务，如银行推出电子银行业务、工厂自主开发自动化设备等属于创新空间四个维度中的（）

A．产品创新

B．流程创新

C．定位创新

D．范式创新

第4题：

服务创新的四维度模型是什么？请结合具体实例说明。

第5题：

【多选题】四分图模型是一种偏于定性研究的诊断模型。它列出企业产品和服务的所有绩效指标,让顾客对每个绩效指标的两个维度进行打分。这两个维度是（)。

A．重要度

B．满意度

C．需要度

D．质量度