1、服务创新四维度模型中，（）强调了现有的组织结构以及现有员工能力必须适应新服务开发的需要。A．新服务概念B．新顾客界面C．新服务传递系统D．技术选项

题目

1、服务创新四维度模型中，（）强调了现有的组织结构以及现有员工能力必须适应新服务开发的需要。

A．新服务概念

B．新顾客界面

C．新服务传递系统

D．技术选项

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1.下列关于内部成长战略内容的描述，正确的有（ ）。 A．关注市场开发、新产品或新服务的开发 B．制定适当的规划以保证及时雇用和培训新员工 C．将资源组织起来以强化现有优势 D．实行适度的裁员战略 E．适应市场需求，改变现有员工的晋升和发展机会

2.创业运营服务能力维度要素包括()。A、外部创新B、运营管理C、风险管控D、专业服务

3.服务创新四维度模型是服务创新主要模型之一,四维度包括新的顾客关系以及()。A、新的服务传递机制B、新的营销手段C、新的服务观念D、新的技术选择

4.强金融市场战略的核心内容：在做大规模的基础上，进一步做强()。A、做市能力、创新能力、客户服务能力和风险防控力B、创新水平、风控水平、科技水平和服务水平C、风控能力、创新能力、全球服务能力和一体化服务能力D、服务水平、创新能力、客户服务能力和风险防控力

更多“1、服务创新四维度模型中，（）强调了现有的组织结构以及现有员工能力必须适应新服务开发的需要。”相关问题

  • 第1题：

    （ ）组织关注市场开发、新产品和新服务的开发，努力将资源组织起来以强化现有的优势。

    A．内部成长战略

    B．外部成长战略

    C．稳定战略

    D．聚焦战略


    正确答案：A

  • 第2题：

    ( )组织关注市场开发、新产品和新服务的开发，努力将资源组织起来以强化现有的优势。

    A.内部成长战略
    B.外部成长战略
    C.稳定性战略
    D.聚焦战略

    答案：A
    解析：
    组织的成长战略可以分成内部成长与外部成长战略。采用内部成长战略的组织关注市场开发、新产品或新服务的开发，他们往往会努力将资源组织起来以强化现有的优势。外部成长战略通常是通过购并竞争对手(横向整合)，或购并其他可能提供原材料或作为本组织分销链组成部分的组织(纵向整合)，从而扩展资源或强化市场地位。

  • 第3题：

    为了不断适应客人需要的千变万化，使我们所有的服务有改进的可能，就必须树立（）。

    • A、服务意识
    • B、细节意识
    • C、竞争意识
    • D、学习和创新意识

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）是新形势下适应社会转型和执政党需要而必须进行的一项重大课题。

    • A、提高服务质量
    • B、创新服务方法
    • C、创新服务形式
    • D、提高服务能力

    正确答案:B

  • 第5题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

    • A、确实性
    • B、可靠性
    • C、保障性
    • D、个性化关怀

    正确答案:A

  • 第6题：

    关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

    • A、对现有顾客现有服务是增加份额
    • B、对新顾客现有服务是开发市场
    • C、对现有顾客新服务是开发服务
    • D、对新顾客新服务是一元化

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于内部成长战略内容的描述，正确的是（）。

    • A、关注市场开发、新产品或新服务的开发
    • B、制订适当的规划以保证及时雇用和培训新员工
    • C、将资源组织起来以强化现有优势
    • D、实行适度的裁员战略
    • E、适应市场需求，改变现有员工的晋升和发展的机会

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。

    • A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望
    • B、把“有求必应”和主动服务相结合
    • C、良好的服务需要保持一种弹性
    • D、良好的服务要严格按照企业制度进行
    • E、在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    下列选项不属于企业组织结构必须具有的功能的是（）
    A

    企业组织结构必须简单、让人易懂

    B

    企业组织结构中各单元能有效进行信息传递

    C

    组织结构能协调各个职能部门的创新活动

    D

    组织结构必须能有效激发员工的创新积极性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    实现制度创新服务的基本要求（）
    A

    深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升制度创新服务力的基础

    B

    组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提

    C

    把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持

    D

    有了科学的组织创新服务制度也不能产生合理的组织创新服务力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于内部成长战略内容的描述，正确的是()。
    A

    关注市场开发、新产品或新服务的开发

    B

    制订适当的规划以保证及时雇用和培训新员工

    C

    将资源组织起来以强化现有优势

    D

    实行适度的裁员战略

    E

    适应市场需求，改变现有员工的晋升和发展的机会


    正确答案： D,B
    解析： 组织的成长战略可以分成内部成长与外部成长战略。采用内部成长战略的组织关注市场开发、新产品或新服务的开发，他们往往会努力将资源组织起来以强化现有的优势。与成长战略相关的战略性人力资源问题主要包括制订适当的规划以保证及时雇用和培训新员工，适应市场需求，改变现有员工的晋升和发展的机会，保证快速成长时期依然能够继续保持质量和绩效标准。本题正确答案为ABCE选项。

  • 第12题：

    单选题
    关于市场服务象限图的说法错误的是（）。
    A

    对现有顾客现有服务是增加份额

    B

    对新顾客现有服务是开发市场

    C

    对现有顾客新服务是开发服务

    D

    对新顾客新服务是一元化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在平衡计分卡法的四个绩效维度中，关注组织的现有能力与满足需求能力之间差距的维度是()。

    A:学习与发展维度
    B:内部流程维度
    C:客户维度
    D:财务维度

    答案：A
    解析：
    在平衡计分卡的四个绩效维度中，学习与发展维度的指标为其他领域的绩效突破提供手段。它注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距，将注意力集中在内部的技能和能力上。相关的绩效指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等。

  • 第14题：

    创新可以提升（）能力，构筑战略发展优势。

    • A、组织适应环境变化的动态
    • B、新产品开发
    • C、工艺
    • D、服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

    • A、全新型创新服务
    • B、拓展型服务创新
    • C、改进型服务创新
    • D、替代型服务创新

    正确答案:B

  • 第16题：

    创新对获取竞争优势的贡献体现在（）。

    • A、创新可以提升新产品开发能力，获取市场竞争优势
    • B、创新可以提升工艺能力，打造先进的制造优势
    • C、创新可以提升服务能力，赢得持续竞争优势
    • D、创新可以提升组织适应环境变化的动态能力，构筑战略发展优势

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列选项不属于企业组织结构必须具有的功能的是（）

    • A、企业组织结构必须简单、让人易懂
    • B、企业组织结构中各单元能有效进行信息传递
    • C、组织结构能协调各个职能部门的创新活动
    • D、组织结构必须能有效激发员工的创新积极性

    正确答案:A

  • 第18题：

    组织环境适应能力的评价维度包括（）。

    • A、聚焦
    • B、顾客至上
    • C、学习
    • D、创新

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    下列关于内部成长战略内容的描述，正确的有（　）。

    • A、关注市场开发、新产品或新服务的开发
    • B、制定适当的规划以保证及时雇用和培训新员工
    • C、将资源组织起来以强化现有优势
    • D、实行适度的裁员战略
    • E、适应市场需求，改变现有员工的晋升和发展机会

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    客户服务流程优化小组的主要任务是（）。

    • A、描述现有的服务流程
    • B、分析和诊断现有的服务流程
    • C、制定新的服务流程方案
    • D、制定服务流程化的方式
    • E、落实新的服务流程方案

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    单选题
    创新可以提升（）能力，构筑战略发展优势。
    A

    组织适应环境变化的动态

    B

    新产品开发

    C

    工艺

    D

    服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    创业运营服务能力维度要素包括（）。
    A

    外部创新

    B

    运营管理

    C

    风险管控

    D

    专业服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为了不断适应客人需要的千变万化，使我们所有的服务有改进的可能，就必须树立（）。
    A

    服务意识

    B

    细节意识

    C

    竞争意识

    D

    学习和创新意识


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在平衡计分卡的四个绩效维度中，关注组织的现有能力与满足需求能力之间差距的维度是（　）。
    A

    学习与发展维度 

    B

    内部流程维度 

    C

    客户维度 

    D

    财务维度


    正确答案： B
    解析： p88。教材原文。

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