某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。A、做出决定B、获得信息C、提出多个解决方案D、建立选择标准

题目
某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。

A、做出决定

B、获得信息

C、提出多个解决方案

D、建立选择标准

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1.项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执行，但是项目经理发现客户对报告方法相当不满，项目经理应该首先做什么？（ ）A．检查沟通系统B．询问客户的不满和要求，找出解决方案C．向客户建议修改报告D．让项目团队制定替代方案

2.项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执行，但是项目经理发现客户对报告方法相当不满，项目经理应该首先做什么？A、 检查沟通系统B、 询问客户的不满和要求，找出解决方案C、 向客户建议修改报告D、 让项目团队制定替代方案

3.下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。A.顾客意见调查表B.平均每个客户的呼叫长度C.员工接电话的时间D.平均每个客户的等待时间

4.下列关于交易的决策权,正确的是()。A.银行只提供建议，最终决策权在客户B.客户提供建议并作出决策，银行不参与C.银行提供建议并作出决策，客户不参与D.客户只提供建议，最终决策权在银行

更多“某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。 ”相关问题

  • 第1题：

    客户讲:“我希望…”等等,这都是客户对他需求问题的描述,这属于客户的明确需求。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第2题：

    前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于()阶段。

    A.阐明问题

    B.获得信息

    C.建立选择标准

    D.提出多个解决方案


    参考答案：D

  • 第3题：

    某超市经常接到客户投诉，反映结账等待时间过长，该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人，该店长很可能用到的分析方法是：

    A.帕累托分析
    B.六西格玛法
    C.排队论
    D.学习曲线

    答案：C
    解析：
    C答案正确。排队论是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出等待时间、排队长度等的统计规律，然后根据这些规律改进服务系统的结构或重新组织被服务对象，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能使机构的费用最经济。

  • 第4题：

    某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。

    A.平均每个客户的等待时间

    B.顾客问卷

    C.呼叫取样

    D.顾客意见调查表


    参考答案：A

  • 第5题：

    银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法。 （ ）


    正确答案：×
    《商业银行个人理财业务风险管理指引》规定，客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品的销售和服务人员应将客户移交理财业务人员。行储蓄部门员工办理储蓄业务而非个人理财业务

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