营业员当听到顾客不同意见时,除保持微笑外,应纠正错误处。()此题为判断题(对，错)。

题目
营业员当听到顾客不同意见时,除保持微笑外,应纠正错误处。()

此题为判断题(对，错)。

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1.工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语A.应保持微笑，不一定使用普通话B.应保持微笑服务，并使用普通话C.不用保持微笑，但要使用普通话

2.药品介绍程序中初步与顾客接触的最佳时机有哪些?()A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时B.当顾客突然停下脚步时C.当顾客抬起头来的时候D.当顾客的眼睛在搜寻时E.当顾客与药店营业员的眼光接触时

3.当顾客走到展厅门前()左右,接待人员要立即与顾客眼神接触,报以亲切的微笑。A.2米B.1.5米C.1米D.2.当顾客走到展厅门前（）左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑。A.２米B.１.５米C.１米D.２.５米

4.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。 （ ）

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  • 第1题：

    收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()


    参考答案：√

  • 第2题：

    微笑的场合包括（）。

    A．上台与下台时应微笑

    B．听众提问里应微笑

    C．对别人的建议表示不同意，做出反对言行时应微笑

    D．含蓄的批评与指责时应面带微笑


    下台与下台时应微笑;听众提问里应微笑;对别人的建议表示不同意,做出反对言行时应微笑;含蓄的批评与指责时应面带微笑

  • 第3题：

    投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。


    表示致歉

  • 第4题：

    当客户对检验检测机构提供的检测服务不满意，并以口头的形式进行投诉时，检验检测机构应进行的工作是（ ）。

    A：采取纠正措施
    B：纠正
    C：必要时向顾客反馈处理意见
    D：开展内审

    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    接待中的迎接行引导，当客人走近时，应主动向前迎接，大约距离客人1.5米处停下，面带微笑，向客人问候。（）


    正确

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