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  • 第1题:

    服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:( )

    A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户。

    B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话。

    C.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上。

    D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”


    正确答案:A 

  • 第2题:

    下列关于拜访时间的确定的说法,不恰当的是( )。
    A.拜访之前,最好先用电话预约
    B.告诉客户此次拜访大概会占用多少时间
    C.若客户很忙约不上时间,可自行到客户办公室外等客户下班时顺便聊两句
    D.事先约好的会面,最好提供两个以上的见面时间,由客户决定


    答案:C
    解析:
    。C项做法未经预约,容易引起客户反感而彻底失去该客户。

  • 第3题:

    客户不是每天都有时间,突然到来可能打乱客户的时间安排,拜访时最好是提前预约。


    错误

  • 第4题:

    关于拜访的时间的确定,以下说法不恰当的是( )。

    A.拜访之前,应当电话预约

    B.必须告诉客户此次拜访所要占用的时间长度

    C.从业人员应当在自己最方便的时候拜访客户

    D.事先约好的会面,最好提供两个以上的见面时间供客户决定


    正确答案:C

  • 第5题:

    下列属于客户行为的是()。

    A客户需求

    B客户订货

    C客户拜访

    D客户付款


    B