消除员工不满情绪的方法有很多,( )不能消除员工的不满。A. 倾听员工的诉说B.对情况进行解释并纠正任何误解C.集中精力建立团队融洽的关系D.严格遵守企业制定的规章制度

题目
消除员工不满情绪的方法有很多,( )不能消除员工的不满。

A. 倾听员工的诉说

B.对情况进行解释并纠正任何误解

C.集中精力建立团队融洽的关系

D.严格遵守企业制定的规章制度

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1.要消除员工的不满,就应该奖罚分明。()此题为判断题(对，错)。

2.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。A、补偿法B、转移注意法C、分析法D、比较法

3.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。A．补偿法B．转移注意法C．分析法D．比较法

4.在处理员工不满情绪时,在()的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。A、事情刚刚发生B、不满情绪无明显表现C、事情已经解决D、事情不能解决

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  • 第1题：

    个别激励是指（ ）。

    A．实现组织内的公平，消除员工的不满情绪

    B．充分放权，激励员工自主决策、自我管理

    C．针对不同人采取具体不同的激励方法

    D．实行规章制度、奖惩措施


    正确答案：C

  • 第2题：

    按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是()。

    A:保健因素不能消除员工的不满意
    B:外在激励好于内在激励
    C:满足比较高级需要的因素为激励因素
    D:激励员工的重点在于消除员工不满意因素

    答案：C
    解析：
    赫茨伯格将马斯洛的五个层次的需要分为两类，即比较低级的需要和比较高级的需要。比较低级的需要包括生理、安全、社交需要，而比较高级的需要才会产生激励作用。满足比较低级需要的因素称为保健因素，满足比较高级需要的因素称为激励因素。

  • 第3题：

    赫茨伯格认为保健因素能够保证不会引发员工工作不满情绪的产生，预防和消除员工不满，保持人的积极性，维持工作现状。


    员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，称之为激励因素；使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面，称之为保健因素，它不能起激励员工的作用。 激励因素： ①工作上的成就； ②得到赏识； ③进步； ④工作本身； ⑤个人发展的可能性； ⑥责任； 保健因素： ①公司的政策与行政管理； ②技术监督系统； ③与监督者个人之间的关系； ④与上级之间的关系； ⑤与下属之间的关系； ⑥薪金； ⑦工作安全性； ⑧个人生活； ⑨工作环境； ⑩地位。

  • 第4题：

    员工申诉的主要作用是（ ）。

    A.处理员工工作过程中产生的不满的情绪
    B.解决员工生活中的难处
    C.解答员工的对于法律法规的盲区
    D.处理员工因私人问题产生的不满情绪

    答案：A
    解析：
    员工申诉的主要作用是处理员工工作过程中产生的不满的情绪。

  • 第5题：

    相对于外部招聘，内部晋升的优点是： 1、选择余地大 2、消除本单位员工不满情绪 3、更快胜任工作 4、以上各项

    A．选择余地大

    B．消除本单位员工不满情绪

    C．更快胜任工作

    D．以上各项


    更快胜任工作

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