客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

第1题：

第2题：

第3题：

与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

• A、获取新客户；
• B、保持现有客户；
• C、利用老客户创造新客户；
• D、放弃一般满意客户；
• E、不再关注老客户只注重新客户。

正确答案:A,B,C

第4题：

按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是（）

• A、2—4个
• B、3—5个
• C、4—6个
• D、5—7个

正确答案:B

第5题：

企业70%的商品是由（）所支持购买的。他是企业重要的资产，他会持续购买，对商品价格比较认同，企业容易保有利润，并且会带来新客户。

• A、意向客户
• B、潜在客户
• C、老客户
• D、新客户
• E、忠诚客户

正确答案:C,E

第6题：

客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。

正确答案:错误

第7题：

著名经济学的2：8原理是指（）。

• A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客
• B、企业有80%的新客户和20%的老客户
• C、企业80%的员工为20%的老客户服务
• D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客

正确答案:D

第8题：

“每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）

• A、客户是企业的福星
• B、客户是企业的东家
• C、客户给企业带来收益
• D、客户是企业的上帝

正确答案:C

第9题：

企业应该最关心（）。

• A、老客户
• B、新客户
• C、有价值客户
• D、潜在客户

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量和市场地位划分为老客户、新客户和未来客户。

正确答案:错误

第15题：

维护好老客户的好处主要有（）。

• A、老客户介绍新客户
• B、针对老客户发展新业务
• C、将老客户变成忠诚客户
• D、老客户是企业的义务宣传员

正确答案:A,B,C,D

第16题：

按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）

• A、潜在客户
• B、新客户
• C、忠诚客户
• D、老客户

正确答案:A,B,C,D

第17题：

争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍，所以服务的重点应关注于老客户的维护与新客户的开发。

正确答案:正确

第18题：

企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）倍。

• A、3
• B、5
• C、8
• D、10

正确答案:B

第19题：

对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。

• A、忠诚客户
• B、老客户
• C、新客户
• D、潜在客户

正确答案:D

第20题：

重视和维持老客户能为企业带来哪些好处？

正确答案: （1）维持老客户，能带来大量销售额。有关研究报告指出，只要减少5%的顾客流失，公司就能增加25%至85%的利润。
（2）维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。传统营销人员，眼睛盯着新客户，发展了新客户，却丢掉了老客户，这是极不经济的。
（3）忠诚顾客有很强的示范效应。忠诚顾客是指对某一品牌或厂商具有某种偏爱，能长期重复购买其产品的顾客。

第21题：

开发一个新客户的成本远大于维护一个老客户的成本。

正确答案:正确

第22题：

第23题：