要留住老客户就必须提高老客户对企业的()。A.喜爱B.信任度C.依赖感D.忠诚度

题目
要留住老客户就必须提高老客户对企业的()。

A.喜爱

B.信任度

C.依赖感

D.忠诚度

相似考题

1.企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍,留住5%的客户有可能会为企业带来80%的利润。()此题为判断题(对，错)。

2.对于老客户,客服人员要延续上一次的服务,抓住老客户的购物习惯,促使老客户下单的成功率就会比较高。()此题为判断题(对，错)。

3.创造一位新客户要比留住一位老客户花费的成本更高。()此题为判断题(对，错)。

4.开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户维护的作用不包括：（）

    A.留住老客户可使企业的竞争优势长久

    B.留住老客户还会使成本大幅度降低

    C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户

    D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展


    正确答案：D

  • 第2题：

    关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

    A.所用到的理论是客户关系理论
    B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
    E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

  • 第3题：

    关于客户关系管理，正确的说法是( )。

    A:所用到的理论是客户关系理论
    B:要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C:最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D:留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手
    E:争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手

    答案：B,C,E
    解析：
    A用到的是客户的生命周期理论;D除了以上三个方面，还可以从与客户积极沟通方面人手。

  • 第4题：

    留住老客户对企业效益的贡献比只注重市场占有率和发展规模经济的贡献要大的多（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    关于客户关系管理，正确的说法是（　　）。

    A、所用到的理论是客户关系理论
    B、要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C、最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D、留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
    E、争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

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