房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（ ）。A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话 B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
题目
B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
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更多“房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（ ）。A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话 B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑”相关问题
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第1题：
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）
- A、服务项目
- B、服务价格
- C、客户利益
- D、具体交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
- A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
- B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
- C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
- D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
正确答案:D -
第4题：
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。
正确答案:挂断；强行 -
第5题：
通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
- A、思路要清晰
- B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听
- C、电话声响4声之后再接听
- D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
正确答案:C -
第6题：
在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
- A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
- B、了解客户返回时间或请求回叫
- C、约定再次电话访问时间
- D、按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案:D -
第7题：
安吉星按键中红色按钮的作用是（）。
- A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话
- B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
- C、联系安吉星客户服务中心客户服务顾问
- D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系
正确答案:D -
第8题：
以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）
- A、接听及时，迅速
- B、语言规范
- C、电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话
- D、转接电话时随时观察线路接通情况
正确答案:C -
第9题：
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
（2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
（3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
（4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
（5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 -
第10题：
单选题房地产经纪人的商务礼仪的说法中，错误的是（）。A电话铃响五声内接听
B回答问题要准确流畅
C通话完毕，要等客户挂断电话后再挂电话
D尽量留下客户电话号码
正确答案： A解析： -
第11题：
单选题按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）规定，在电话约 访客户时，不得有的行为是（）。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打A①②
B②③
C③④
D①②③④
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）A及时接听电话
B做好电话录音或记录
C迅速转送有关部门
D跟踪落实解决措施，限期答复客户
E电话回访客户听取意见
正确答案： A,B,C,D,E解析： 暂无解析 -
第13题：
在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）
- A、谈及刚服务过客户的同行公司
- B、谈及客户熟悉的话题
- C、陈述价值、学会赞美对方
- D、以上均正确
正确答案:D -
第14题：
按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）规定，在电话约 访客户时，不得有的行为是（）。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打
- A、①②
- B、②③
- C、③④
- D、①②③④
正确答案:B -
第15题：
在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
- A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
- B、了解客户返回时间或请求回叫
- C、约定再次电话访问时间
- D、按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案:B -
第16题：
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
- A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
- B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
- C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
- D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
- E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
正确答案:A,B,E -
第17题：
在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。
- A、引用法
- B、FFF法则
- C、以退为进
- D、“是的，如果„„”法
正确答案:B -
第18题：
用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）
- A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容
- B、开门见山地进行自我介绍
- C、强化支行或理财中心的概念
- D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点
- E、打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
正确答案:A,C,D -
第19题：
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
- A、陪同客户到结帐台结帐
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、向客户解释维修项目及费用
- D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
正确答案:A,C,D -
第20题：
对于电话语言的描述，正确的是（）。
- A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
- B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
- C、接听电话时，可以不考虑语法
- D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
正确答案:A -
第21题：
单选题接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目（ ）。A质量缺陷的问题
B周围环境的概况
C价格的具体数据
D户型面积的计算方法
正确答案： C解析：
接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据，因为前期的价格具有很多不确定性，过早透漏一些价格信息容易误导客户。 -
第22题：
多选题房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（ ）。[2008年真题]A注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
B尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
正确答案： B,A解析：
A项，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间，注意避开客户繁忙时段；BE两项，在电话里尽量不要处理客户对产品本身的异议，以免引起不快，最好能将客户约到现场见面；C项，在致电前要回顾与客户的上次沟通过程和话题内容，了解客户可能存在的疑虑等；D项，接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据。 -
第23题：
不定项题关于吴某与客户电话联系的说法，正确的是()。A吴某应保持或激发客户的好奇心
B可以谈价格
C吴某应按照自己工作时间的安排选择拨打跟踪服务电话的时间
D在电话里遇到异议，应尽量处理好，以免造成不良影响
正确答案： D解析：