接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目().A:质量缺陷的问题 B:周围环境的概况 C:价格的具体数据 D:户型面积的计算方法

题目
接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目().

A:质量缺陷的问题
B:周围环境的概况
C:价格的具体数据
D:户型面积的计算方法
相似考题

1.以下不符合保险电话行销人员行为准则的是( )。A.同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话B.不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售C.进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D.对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

2.房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话 B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑

3.客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。A对B错

4.电话沟通时的注意事项包括(　　)。A.正确使用敬语 B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚 C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感 D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言 E.拨错电话号码时直接挂线重拨

更多“接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目().”相关问题

  • 第1题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
    • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、五

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下电话接听操作正确的是（）

    • A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
    • B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
    • C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
    • D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。

    • A、30分钟
    • B、45分钟
    • C、1小时
    • D、2小时

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。

    • A、思路要清晰
    • B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听
    • C、电话声响4声之后再接听
    • D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。

    • A、同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话
    • B、不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售
    • C、进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
    • D、对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

    正确答案:A

  • 第8题：

    “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
    （2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
    （3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
    （4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
    （5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

  • 第9题：

    单选题
    接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目（　　）。
    A

    质量缺陷的问题

    B

    周围环境的概况

    C

    价格的具体数据

    D

    户型面积的计算方法


    正确答案： C
    解析：
    接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据，因为前期的价格具有很多不确定性，过早透漏一些价格信息容易误导客户。

  • 第10题：

    单选题
    通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
    A

    思路要清晰

    B

    接听电话要迅速，最好在3声之内接听

    C

    电话声响4声之后再接听

    D

    通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
    A

    接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

    B

    接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

    C

    接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

    D

    接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、电话响铃三声内接听
    • B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
    • C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
    • D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

    正确答案:B

  • 第14题：

    销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在接听电话时应注意哪些礼仪？


    正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
    电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
    应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
    对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

  • 第18题：

    前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
    • B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
    • C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
    • D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

    正确答案:D

  • 第19题：

    在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）

    • A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
    • B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯
    • C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
    • D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
    • E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话

    正确答案:E

  • 第20题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    接听电话时，以下哪些做法正确（）
    A

    在三声铃响之内接听电话

    B

    客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话

    C

    接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称

    D

    要复述各项细节，确保正确理解客户的要求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。[2008年真题]
    A

    注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话

    B

    尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面

    C

    在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题

    D

    接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据

    E

    争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间，注意避开客户繁忙时段；BE两项，在电话里尽量不要处理客户对产品本身的异议，以免引起不快，最好能将客户约到现场见面；C项，在致电前要回顾与客户的上次沟通过程和话题内容，了解客户可能存在的疑虑等；D项，接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据。

  • 第23题：

    不定项题
    关于吴某与客户电话联系的说法，正确的是()。
    A

    吴某应保持或激发客户的好奇心

    B

    可以谈价格

    C

    吴某应按照自己工作时间的安排选择拨打跟踪服务电话的时间

    D

    在电话里遇到异议，应尽量处理好，以免造成不良影响


    正确答案： C
    解析：

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