电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
题目
电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
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第1题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D -
第2题：
交车流程中的行为规范包括（）
- A、将客户送到车边，并为其开车门
- B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
- C、提前取下防护用品，方便客户进入车内
- D、提醒客户下次保养里程
正确答案:A,B,D -
第3题：
客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）
- A、详细解答，直到对产品无异议为止
- B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
- C、请客户上网查询
- D、简单解释并邀请客户来店
正确答案:D -
第4题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
- A、直接告诉客户
- B、挂电话
- C、邀约客户来店详谈
- D、都不是
正确答案:C -
第5题：
接听客户电话是用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。
正确答案:正确 -
第6题：
客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
- A、系统筛选
- B、转介绍
- C、电话营销
- D、陌生拜访
正确答案:D -
第7题：
以下对于电话邀约描述正确的是（）。
- A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店
- B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了
- C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码
- D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店
正确答案:A -
第8题：
客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
正确答案:正确 -
第9题：
主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
- A、主动联系将要到期保养的客户
- B、提高预约率
- C、改变等客户上门的习惯
- D、提醒客户来店
正确答案:A,B,C -
第10题：
根据反洗钱规定，发生下列（）情形时需对客户身份进行识别。
- A、首次与客户建立关系时
- B、客户身份发生变更时
- C、发现客户账户、资金情况异常时
- D、对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问时
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
单选题如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A直接告诉客户
B挂电话
C邀约客户来店详谈
D都不是
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？
A.先孤立，然后再拉拢
B.帮助解决客户问题赢得客户信任
C.关注客户私人需求赢得客户感动
D.帮助中层客户获得事业上的成功
答案:BCD -
第13题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第14题：
准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第15题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B -
第16题：
制定客户跟踪计划时不需要特别关注的项目是（）。
- A、回顾客户的购车需求和兴趣点
- B、准备适合客户兴趣寒暄的话题
- C、准备几个幽默的小段子
- D、吸引客户来店的诱导理由
正确答案:C -
第17题：
送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间。
正确答案:正确 -
第18题：
在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）
- A、预约电话铃响三声内应有人接听
- B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
- C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
- D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
- E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
正确答案:A,B,C -
第19题：
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）
- A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
- B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
- C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
- D、积极邀约顾客再次到店
正确答案:C -
第20题：
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。
- A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
- B、规划下一次的服务预约并感谢客户
- C、获得客户继续进行维修的确认
- D、跟踪和改善专营店的服务
正确答案:D -
第21题：
服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
- A、维修建议
- B、下次保养里程
- C、接听回访电话
- D、车辆注意事项
正确答案:B -
第22题：
多选题房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（ ）。[2008年真题]A注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话
B尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
正确答案： B,A解析：
A项，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间，注意避开客户繁忙时段；BE两项，在电话里尽量不要处理客户对产品本身的异议，以免引起不快，最好能将客户约到现场见面；C项，在致电前要回顾与客户的上次沟通过程和话题内容，了解客户可能存在的疑虑等；D项，接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据。 -
第23题：
单选题客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。A系统筛选
B转介绍
C电话营销
D陌生拜访
正确答案： B解析： 暂无解析