获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）。A、再次确认客户应邀来店的时间B、提醒客户带好足够的定金C、提醒客户随身携带驾照D、确认客户的联系信息，包括手机号码和微信号码
题目
获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）。
- A、再次确认客户应邀来店的时间
- B、提醒客户带好足够的定金
- C、提醒客户随身携带驾照
- D、确认客户的联系信息，包括手机号码和微信号码
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第1题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
- A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
- B、每次客户来店都要进行核对和更新
- C、客户档案应定期进行整理
- D、服务专员可以公开客户档案
正确答案:A,B,C -
第2题：
交车流程中的行为规范包括（）
- A、将客户送到车边，并为其开车门
- B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
- C、提前取下防护用品，方便客户进入车内
- D、提醒客户下次保养里程
正确答案:A,B,D -
第3题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第4题：
电子银行客户申请更改联系方式的，例如客户声称手机号码变更了，务必提醒客户（）。
- A、只要修改短信服务通知的手机号码
- B、同时修改所有渠道
- C、不需注销原来的手机银行渠道重新签约绑定到新的手机号码
- D、不需修改网银预留的手机号码
正确答案:B -
第5题：
下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）
- A、确认号码不是空号
- B、确认号码是客户本人使用
- C、可以让客户保留自己联系方式
- D、与客户进行电话沟通
正确答案:D -
第6题：
以下对电话邀约内容描述不对的是（）。
- A、简要总结并确认客户的咨询需求
- B、认同客户的砍价要求
- C、创造吸引点，主动发起来店邀约
- D、与客户商谈确认具体的来店时间
正确答案:B -
第7题：
送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间。
正确答案:正确 -
第8题：
下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）
- A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉
- B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉
- C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉
- D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉
- E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉
正确答案:A,C,D,E -
第9题：
国寿e店理赔需要销售人员操作的内容为（）。
- A、填写报案信息
- B、微信转发客户进行确认
- C、系统生成电子回单后转发客户留存
- D、上传客户理赔申请资料
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
- A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
- B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
- C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
- D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
正确答案:B,C -
第11题：
在对贷记卡申请人进行电话调查中，若发现客户信息不准确，应在核实客户身份并与客户确认后在系统中进行修改，但对于（）不得修改。
- A、电话号码
- B、手机号码
- C、姓名
- D、地址信息
正确答案:C -
第12题：
单选题下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）A确认号码不是空号
B确认号码是客户本人使用
C可以让客户保留自己联系方式
D与客户进行电话沟通
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
正确答案:正确 -
第14题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B -
第15题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第16题：
如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量（），应邀约客户来店再详谈。
- A、不报优惠
- B、不报二手车价格
- C、不报分期优惠
- D、都不对
正确答案:B -
第17题：
特约店防范汽车金融欺诈的主要手段有哪些（）
- A、客户身份和购车意图的确认
- B、辨别客户申请材料真伪
- C、提醒按揭客户须注意事项
- D、抵押、放车流程管控
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
接听客户电话是用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。
正确答案:正确 -
第19题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
- A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
- B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
- C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
- D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
正确答案:C -
第20题：
以下对于电话邀约描述正确的是（）。
- A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店
- B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了
- C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码
- D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店
正确答案:A -
第21题：
主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
- A、主动联系将要到期保养的客户
- B、提高预约率
- C、改变等客户上门的习惯
- D、提醒客户来店
正确答案:A,B,C -
第22题：
若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。
- A、客户联系电话缺失
- B、中心电话未接通
- C、客户不确认交易
- D、中心确认电话号码错误
- E、中心拨打客户电话有误
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题国寿e店理赔需要销售人员操作的内容为（）。A填写报案信息
B微信转发客户进行确认
C系统生成电子回单后转发客户留存
D上传客户理赔申请资料
正确答案： C,A解析： 暂无解析