工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。此题为判断题(对，错)。

题目

工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。此题为判断题(对，错)。

2.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

3.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括( )A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B.确保客户的需求得到完全满足C.减少不必要的物料浪费D.减少客户抱怨和投诉

4.工单必须实行电子化流程管理,其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。A．错误B．正确

更多“工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上,还应具备一定的监控、督办和统计功能。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下哪个不是BPM的组成部分()

    A.流程引擎

    B.流程统计与监控

    C.统计客户端

    D.流程管理控制台


    参考答案：C

  • 第2题：

    ()是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

    A.电子运维“政企客户支撑模块”

    B.中国电信电子运维平台

    C.中国电信电子工单运维平台

    D.中国电信电子工单跨域平台


    参考答案：A

  • 第3题：

    投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。

    A.省公司质检人员

    B.集团公司质检组

    C.建单人

    D.处理人


    参考答案：B

  • 第4题：

    维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )

    A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

    B.维修工单经确认后,客户要签名

    C.不用给客户留存

    D.直接交给维修技师


    正确答案：AB

  • 第5题：

    ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

    A.总部网管监控中心

    B.省网管监控中心

    C.地市网管监控中心

    D.营业前台


    参考答案：B

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