品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括( )A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B.确保客户的需求得到完全满足C.减少不必要的物料浪费D.减少客户抱怨和投诉

题目

品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括( )

A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的

B.确保客户的需求得到完全满足

C.减少不必要的物料浪费

D.减少客户抱怨和投诉

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1.正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括( )A.客户识别系统B.现场调查问卷C.维修工单D.服务产品宣传材料

2.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。A.新的交车时间B.新增维修项目及备件C.客户的意见D.工时费用

3.对于投诉应填写( )A.维修工单B.投诉处理表C.预约单D.返修单

4.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格B.确认维修所需的配件库存信息C.维修工单上的工作项目清晰明了D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

更多“品质控制流程中,维修工单传递流程的目的不包括( )A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B.确 ”相关问题

  • 第1题：

    制单与报价流程中的行为规范包括( )

    A.确认客户的相关信息

    B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字

    C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价

    D.让客户自行离开或进入客户休息区


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    品质控制流程中，返修流程步骤包括( )

    A.开据返修工单

    B.找出原因,解决问题

    C.确定责任

    D.开会总结、处理,填写返修登记表


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    保养接车流程中不包括

    A．制定工单

    B．车辆预检

    C．维修车辆

    D．确认作业项目


    维修车辆

  • 第4题：

    品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的?( )

    A.交车

    B.结算

    C.维修工单传递

    D.交车前检查


    正确答案：C

  • 第5题：

    维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )

    A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

    B.维修工单经确认后,客户要签名

    C.不用给客户留存

    D.直接交给维修技师


    正确答案：AB

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