IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。此题为判断题(对，错)。

题目

IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。A.人性化B.简洁化C.成本化D.差异化E.统一化

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3.CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程?()A.本省IVR流程B.全国IVR流程C.他省IVR流程D.以上皆不对

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更多“IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求,对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。 ”相关问题

  • 第1题：

    根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。

    A.产品差异化

    B.技术差异化

    C.形象差异化

    D.市场差异化


    正确答案：D

  • 第2题：

    阶段解决方案并不是对产品模块的简单堆叠,而是要应用差异化组合营销的思路,根据市场竞争状况,从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发,按照发挥相关产品及其元素之间的差异化原则,运用科学的营销方案设计方法,将同一电信产品的的不同构成元素进行组合,形成不同的营销方案,满足不同客户群的不同需求,最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第3题：

    银行再造要根据新的“客户群”概念，设计出符合不同客户群需要的共性的产品和服务。


    错误

  • 第4题：

    中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别

    A.普通级

    B.AAAA级

    C.金牌级

    D.一般级


    正确答案：A

  • 第5题：

    中国移动对集团客户实行差异化服务的要求,按照SLA规范的要求,网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同,分为客户服务等级和业务保障等级,其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为()、AAA级、AA级和A级四个级别。

    A.金牌级

    B.一般级

    C.AAAA级

    D.普通级


    参考答案：D

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