IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。

题目

IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。A.人性化B.简洁化C.成本化D.差异化E.统一化

2.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

3.一对一营销的战略流程包括()。A、识别客户B、与客户保持互动C、客户差异化分析D、提供客户化产品与服务

4.IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。此题为判断题(对，错)。

更多“IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面,体现客户分群分级服务的差异化。 ”相关问题

  • 第1题：

    对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现( )的原则。

    A.一致性、平等性

    B.差异化

    C.差别化

    D.分类划分


    正确答案：A

  • 第2题：

    设立客户经理，为客户提供（）服务。

    A特殊化

    B差异化

    C标准化

    D流程化


    B
    略

  • 第3题：

    一对一营销的战略流程包括以下几个阶段：

    A．识别客户

    B．客户差异化分析

    C．客户互动

    D．提供客户化产品与服务


    客户互动;识别客户;客户差异化分析;提供客户化产品与服务

  • 第4题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现( )的原则。

    A.一致性、平等性

    B.差异化

    C.差别化

    D.分类划分


    正确答案：A

  • 第5题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）

    A对

    B错


    错
    略

相关内容