客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。A.人性化B.简洁化C.成本化D.差异化E.统一化

题目

客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。

A.人性化

B.简洁化

C.成本化

D.差异化

E.统一化

相似考题

1.IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。此题为判断题(对，错)。

2.病案质量管理的任务是( )。A.人性化管理B.流程设计C.定期总结、反馈D.服务质量管理E.病案书写质量控制

3.公司客户市场细分原则包括( )。A.客户需求差异化原则B.客户需求标准化原则C.适度标准原则D.目标市场导向原则

4.针对不同区域的新冠肺炎防控(),要完善的防控策略。A.最严化B.统一化C.差异化D.普遍化

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  • 第1题：

    安全防护设施应标准化、定型化、()。

    A、规范化

    B、工具化

    C、统一化

    D、简洁化


    参考答案：B

  • 第2题：

    贷款风险定价应遵守的原则为()。

    A.成本、效益和风险匹配原则

    B.市场化定价原则

    C.差别化原则

    D.依法合规原则

    E.统一化原则


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    网络化绩效评价指标体系设计的主要原则有：()

    A.公开、公平、公正原则

    B.业绩优先兼顾态度和能力

    C.业绩、态度和能力并重

    D.分级分类评价原则

    E.统一化原则


    答案：A,C,D

  • 第4题：

    理念识别系统设计方案实施时依据()原则。

    A.个性化

    B.统一化

    C.概括化

    D.民族化


    参考答案：ACD

  • 第5题：

    从技术层面看,配送中心管理信息系统的设计需遵循以下原则(()。

    A.处理速度

    B.遵循相关的技术标准

    C.遵循模块化设计思想

    D.客户要求


    参考答案：ABC

  • 第6题：

    老年人社会参与项目在设计时应遵循()。

    A.精英化原则

    B.需求导向原则

    C.集体化原则

    D.过分保护原则


    参考答案：B

  • 第7题：

    商改遵循的原则（ ）。

    A.合法性

    B.合理性

    C.通俗性

    D.人性化

    E.强制险


    正确答案：ABCD

  • 第8题：

    私募基金管理人应当遵循（ ）运营原则，主营业务清晰，不得兼营与私募基金管理无关或存在利益冲突的其他业务。

    A.专业化
    B.利润最大化
    C.统一化
    D.差异化

    答案：A
    解析：
    私募基金管理人应当遵循专业化运营原则，主营业务清晰，不得兼营与私募基金管理无关或存在利益冲突的其他业务。

  • 第9题：

    设计绩效考评指标体系应遵循的基本原则包括（　　）。

    A．简洁性原则
    B．明确性原则
    C．针对性原则
    D．科学性原则
    E．经济性原则

    答案：B,C,D
    解析：
    绩效考评指标体系的建立是有效地组织绩效考评、实现企业绩效管理目标和要求的重要前提和基本保证。在进行绩效指标设计时，要重点把握好以下八个主要原则：①针对性原则；②关键性原则；③科学性原则；④明确性原则；⑤完整性原则；⑥合理性原则；⑦独立性原则；⑧可测性原则。

  • 第10题：

    门店形象设计的基本原则（　　）。

    A.符合经纪机构的形象宣传
    B.注重美观化
    C.注重个性化
    D.注重大众化
    E.注重人性化

    答案：A,C,E
    解析：
    门店的形象设计与装潢，要符合房地产经纪行业的基本特征，并充分考虑客户的消费心理等因素。门店的形象设计与装潢必须符合下列基本原则：①符合经纪机构的形象宣传。设计风格要与经纪机构的形象宣传、主色调等保持一致，尽量给人简约、干练的视觉感受。②注重个性化。设计风格要独具匠心，个性化，便于识别，做到“出众”但不“出位”。③注重人性化。门店设计要符合机构本身的目标客户群的“口味”，突出针对性，提升门店给客户带

  • 第11题：

    施工成本控制应遵循的原则有（）。

    A.成本最低化原则
    B.全面成本控制原则
    C.动态控制原则
    D.责权利相结合的原则
    E.静态控制原则

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查的是施工成本计划的实施。施工成本控制应遵循成本最低化原则、全面成本控制原则、动态控制原则、责权利相结合的原则。

  • 第12题：

    多选题
    药店布局设计应遵循（）原则。
    A

    科学性

    B

    艺术性

    C

    人性化

    D

    经济性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    会展场馆的规划设计应遵循合理化、专业化、文化、()和生态化等原则。

    A.科技化

    B.行政化

    C.系统化

    D.组织化


    参考答案：A

  • 第14题：

    区角游戏的设计与指导应遵循的原则是()。

    A.趣味性原则

    B.适宜性原则

    C.操作性原则

    D.发展性原则

    E.整体化原则


    参考答案：BDE

  • 第15题：

    制定物流标准化要符合简化、()的原则。

    A.系列化

    B.通用化

    C.组合化

    D.统一化


    参考答案：ABCD

  • 第16题：

    我国政府对非政府组织采取了()控制策略。

    A.放任式

    B.均质化

    C.差异化

    D.统一化


    参考答案：C

  • 第17题：

    下列原则哪个不是采访问题的设计过程中应注意的?

    A. 简洁

    B. 发散化

    C. 具体

    D. 层层深入


    正确答案：B

  • 第18题：

    用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的( )

    A．公平原则

    B．效率原则

    C．信息现代化

    D．管理人性化

    E．管理原则化


    正确答案：E

  • 第19题：

    要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供（　　）的服务。

    A.差异化
    B.标准化
    C.规范化
    D.统一化

    答案：A
    解析：
    尽管饭店服务具有一定的客观标准，但是顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价有时具有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。

  • 第20题：

    运用统一化原理，要把握以下原则（ ）。

    A.实时原则
    B.适时原则
    C.适度原则
    D.等效原则
    E.协调原则

    答案：B,C,D
    解析：
    运用统一化原理，要把握以下原则：适时原则、适度原则和等效原则。

  • 第21题：

    房地产经纪机构门店的设计风格应独具匠心，便于识别，做到“出众”但不“出位”，这体现了门店设计应遵循（ ）原则。

    A.注重人性化
    B.注重大众化
    C.注重标准化
    D.注重个性化

    答案：D
    解析：
    门店形象设计的基本原则包括：①符合经纪机构的形象宣传；②注重个性化；③注重人性化。其中，注重个性化原则是指设计风格要独具匠心、个性化、便于识别，做到“出众”但不“出位”。

  • 第22题：

    业务流程重构（BPR）注重结果的同时，更注重流程的实现，所以 BPR 需要遵循一定的原则， （ ） 不属于 BPR 遵循的原则。

    A.以流程为中心的原则
    B.团队管理原则
    C.以客户为导向的原则
    D.风险最小化原则

    答案：D
    解析：
    BPR 遵循的原则：（1）以流程为中心。BPR促使业务流程中每个环节上的活动尽可能实现最大增值，从而使业务流程整体最优。（2）团队管理原则。BPR要求组织消除或弱化"中间层"，采用"扁平化"结构，降低了管理成本，提高了员工工作的积极性。（3）以客户为导向。BPR使企业的关键业务流程与市场接通，与客户接通。

  • 第23题：

    药店布局设计应遵循（）原则。

    • A、科学性
    • B、艺术性
    • C、人性化
    • D、经济性

    正确答案:A,B,C

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