预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员

题目
预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。

A、市场沟通

B、服务质量

C、销售过程

D、服务人员

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1.顾客口碑价值受()个因素的影响A2B3C4D5

2.影响口碑型信息源传播效果的因素包括()。A.口碑的主动搜寻B.关系强度C.感知风险D.广告传播强度E.消费者需求强度

3.下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

4.企业形象是影响顾客满意的因素。()

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  • 第1题：

    从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。

    A.顾客需求

    B.顾客口碑

    C.企业形象

    D.宣传沟通


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    预期质量受下列因素影响()。

    A、市场沟通

    B、职能质量

    C、企业形象

    D、顾客需求

    E、顾客口碑


    参考答案：ACE

  • 第3题：

    顾客的期望主要影响因素包括

    A．市场营销宣传

    B．企业形象

    C．顾客口碑

    D．顾客需求


    自我实现需求

  • 第4题：

    期望的服务是()的函数。

    A、顾客的实际经历

    B、顾客的个人需求

    C、企业形象

    D、服务水平

    E、顾客的口碑沟通


    参考答案：ACE

  • 第5题：

    客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。


    右侧

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