顾客口碑价值受()个因素的影响A2B3C4D5

题目
顾客口碑价值受()个因素的影响

A2

B3

C4

D5

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1.下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

2.在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A. 口碑B. 个人需要C. 过去的经验D. 个人价值观

3.预期质量受下列因素影响()。A、市场沟通B、职能质量C、企业形象D、顾客需求E、顾客口碑

4.从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。A.顾客需求B.顾客口碑C.企业形象D.宣传沟通

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  • 第1题：

    预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。

    A、市场沟通

    B、服务质量

    C、销售过程

    D、服务人员


    参考答案：A

  • 第2题：

    客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。


    右侧

  • 第3题：

    简述影响忠诚顾客口碑远传与推荐有效性的因素


    信任;感知价值;情感;客户的转移成本

  • 第4题：

    影响服务质量的不可控因素包括（　　）。
    A．产品的定价
    B．口碑
    C．顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验
    D．顾客的要求
    E．同行业的服务水平


    答案：C,D,E
    解析：
    影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等；不可控因素包括客户从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及客户的要求和在服务传递时的心理状态，严格讲，客户对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。

  • 第5题：

    顾客的期望主要影响因素包括

    A．市场营销宣传

    B．企业形象

    C．顾客口碑

    D．顾客需求


    自我实现需求

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