当前分类： 电信职业技能鉴定
问题：IP网通常分为()。A.局域网B.城域网C.广域网D.互联网 ...
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问题：电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。 ...
问题：蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张:在光分配箱和用户终端侧分别黏贴,标签粘贴在距接线器()处。A ...
问题：新旧局用户割接可分为环路割接、临时复接的割接、引入线复接的割接方法等。() ...
问题：电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。 ...
问题：电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统,来电话铃响()内必须应答。 ...
问题：只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。 ...
问题：对用户操作可以实现的正确命令下列正确的是()。A.停机B.复机C.查询D.修改 ...
问题：呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()。 ...
问题：客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语() ...
问题：关系营销的本质特征是() ...
问题：说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说() ...
问题：ADSL的技术原理是利用语音频带以外的频率传输数据。此题为判断题(对，错)。...
问题：座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局() ...
问题：呼叫中心主要是借助()来完成信息交换的。 ...
问题：移动无线接入包括GSM移动电话网、()全数字移动网、全球卫星移动通信网等。 ...
问题：()策略的内涵是:随时掌握竞争者的价格变动,调整自己的竞争策略,努力保持同类产品的相对价格优势。 A、个性化定价B、竞争定价C、实时调价D、特殊价格...
问题：优质服务特性包括()。 ...
问题：两导线(对)有一根断脱,而另一根是好线时称为()。 ...
问题：营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是() A、喂，什么事B、您好，请讲C、对不起，请您大点声好吗D、对不起，请您讲普通话好吗...
