接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。()此题为判断题(对，错)。

题目
接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。()

此题为判断题(对，错)。

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1.以下关于冲正交易说法正确的是()。A.发现差错后，应及时联系客户，告之情况及处理措施B.发现差错后，立即办理冲正，待下次客户办理交易时予以解释C.发现差错后，立即止付账户，并及时调整账户余额，确保邮储资金不受损D.发现差错后，若客户在场，则立即办理冲正交易，并登记存折

2.经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施?

3.物业管理服务人员接待客户时应做到()。A、任何情况下都不与客户争执B、指出客户存在问题C、只要客户有意见就向客户道歉D、尽量靠近客户说话

4.《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率

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  • 第1题：

    以下那几个情况是属于承诺未兑现()

    A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

    B、让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

    C、外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言

    D、购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品


    答案：ABCD

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    A快捷、周到、满意

    B快捷、方便、满意

    C热情、周到、满意

    D快捷、周到、方便


    A
    略

  • 第3题：

    【多选题】以下选项中符合上门服务规范要求的有

    A．为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西

    B．为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令

    C．服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿

    D．服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾


    为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西;为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令;服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿;服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾

  • 第4题：

    以下关于冲正交易说法正确的是（）。

    A发现差错后，应及时联系客户，告之情况及处理措施

    B发现差错后，立即办理冲正，待下次客户办理交易时予以解释

    C发现差错后，立即止付账户，并及时调整账户余额，确保邮储资金不受损

    D发现差错后，若客户在场，则立即办理冲正交易，并登记存折


    A
    发现差错交易后，应及时与客户联系，告知差错情况和处理措施。无法联系客户时，应延长差错交易监控录像保存时间，以利于与客户发生纠纷时取证。

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    A亲切、诚恳、平和

    B亲切、诚恳、谦虚

    C亲切、和蔼、谦虚

    D亲切、诚恳、大方


    B
    略

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