导游因事进入游客房间后，应注意的问题有（ ）。A.不要触摸游客的物品 B.不要随意借用客人的电话 C.不要让房门开着 D.不要与同房游客攀谈 E.不要同游客交谈旅游以外的问题

题目
导游因事进入游客房间后，应注意的问题有（ ）。

A.不要触摸游客的物品
B.不要随意借用客人的电话
C.不要让房门开着
D.不要与同房游客攀谈
E.不要同游客交谈旅游以外的问题
相似考题

1.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）

2.导游人员注意讲解后的导游服务包括()。A:回顾一下讲解内容 B:巧妙回答游客的提问 C:引导游客“换位欣赏” D:告知游客相关注意事项 E:温习“旧内容”

3.导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有（）A.出发前做好预报工作 B.游览中做好提醒工作 C.了解游客爱好 D.导游讲解时注意游客行踪 E.上车后清点旅游者人数

4.导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。A.要同游客保持一定的距离 B.目光要注视游客的眼睛 C.要认真倾听游客的讲话 D.不要随意打断游客的讲话 E.不要对游客表示不同的看法

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  • 第1题：

    在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。

    A.不可对游客表达的意思理解有误
    B.记住游客投诉时的情绪和表现
    C.记住游客言语表达的言外之意
    D.要向游客表明问题解决的办法

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    “注意小节”要求导游员应做到（）

    • A、不随便单独去游客的房间
    • B、更不要单独去异性游客的房间
    • C、不得携带自己的亲友随旅游团活动
    • D、饮酒量不超过自己酒量的二分之一

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    有一位异性游客要求导游员到其房间帮忙，但这位游客借酒撒疯，有不端及非礼行为，导游员下列做法错误的是（）

    • A、导游员不要单独去异性房间，尤其是夜间
    • B、导游员应委婉但明确地表示拒绝，并严肃指出其行为的严重后果
    • C、在特殊的情况下，应采取断然的措施
    • D、除非游客可以给出高额的小费

    正确答案:D

  • 第4题：

    游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    地接导游小韩在接待某旅游团过程中，考虑到游客长时间坐车比较疲惫，匆忙办理完入住手续后，并未向游客讲解处理各种突发状况应注意的问题。当晚酒店发生火灾，有两名游客因没有采取积极措施，造成部分烧伤。问小韩的做法有什么不妥之处，遇到火灾，导游应该怎么做？


    正确答案: 不妥之处：
    小韩应向旅游者介绍应该注意的问题，使游客熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、消防楼梯的位置和安全转移路线，以使突发状况时，游客能够及时疏散。
    处理方法：
    （1）导游人员要立即报警，并迅速通知领队和全体旅游者。
    （2）听从统一指挥，与工作人员一起组织大家迅速通过安全出口疏散。
    （3）正确引导旅游者自救。如果情况危急，导游人员要镇定判断火情，正确引导大家自救.千万不可搭乘电梯或随便跳楼；若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣被披裹身体，捂住口鼻，贴近地面爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣被堵塞门缝或泼水降温，等待求援；可摇动色彩鲜色的衣物呼唤救援人员。
    （4）报告旅行社领导，听取有关指示。
    （5）做好事故的处理工作。旅游者逃出火场，导游人员应立即组织抢救，将受伤者送医院治疗；若发生死亡事故，则要按有关规定处理；导游人员应采取措施，稳定旅游者的情绪，帮助他们解决因火灾造成的生活困难，同时还应设法使旅游活动能继续进行；协助领导处理好善后事宜，写出详细的书面报告。

  • 第6题：

    多选题
    “注意小节”要求导游员应做到（）
    A

    不随便单独去游客的房间

    B

    更不要单独去异性游客的房间

    C

    不得携带自己的亲友随旅游团活动

    D

    饮酒量不超过自己酒量的二分之一


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。
    A

    女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物

    B

    带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物

    C

    坐下时不应高跷二郎腿

    D

    始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务

    E

    不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有（）。
    A

    提前做好有关准备

    B

    维护残疾游客的自尊心

    C

    提供适时恰当的服务

    D

    多做提醒工作


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    理解游客

    C

    了解游客

    D

    协调游客

    E

    引导游客


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员在带团中要严格按照旅行社制订的接待计划，安排游客的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。其次，建立在公平合理基础上的交易活动的结果必然是交易双方都获得各自的利益，拿旅游产品的交易来说，则是游客获得产品的使用价值，即旅游经历和由此带来的心理上的满足，旅行社和导游人员的劳动得到补偿。导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意：尊重游客、了解游客、协调游客及引导游客。

  • 第10题：

    多选题
    当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意（　　）。
    A

    提前电话预约，并准时抵达

    B

    如果条件允许，尽量在房间门口交谈

    C

    谈话的时间尽量不要过长

    D

    尽量避免深夜打扰

    E

    未经许可，不随意翻动游客物品


    正确答案： B,D
    解析：
    当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意：①提前电话预约，并准时抵达；②单独去异性房间，应把房门打开；③谈话的时间尽量不要过长；④尽量避免深夜打扰；⑤未经许可，不随意翻动游客物品。

  • 第11题：

    判断题
    导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第13题：

    地陪在导游讲解结束后的服务包括（）

    A:游客提出与游览无关的问题，也要耐心解答
    B:在自由活动时，告知集合时间?和地点
    C:告知游客相关注意事项
    D:巧妙回答游客的提问
    E:引导游客“换位欣赏”

    答案：C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。

    • A、女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
    • B、带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
    • C、坐下时不应高跷二郎腿
    • D、始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
    • E、不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    导游在日常的导游活动中应注意的礼仪有（）

    • A、导游应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，按有关规定佩戴好
    • B、游客落座后及时清点人数
    • C、带团时，导游应自觉携带旅行社社旗
    • D、带团期间，导游应随时提醒游客注意行路安全
    • E、带团购物，必须到旅游定点商店

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?


    正确答案: 提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。

  • 第18题：

    问答题
    导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?

    正确答案： 提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    有一位异性游客要求导游员到其房间帮忙，但这位游客借酒撒疯，有不端及非礼行为，导游员下列做法错误的是（）
    A

    导游员不要单独去异性房间，尤其是夜间

    B

    导游员应委婉但明确地表示拒绝，并严肃指出其行为的严重后果

    C

    在特殊的情况下，应采取断然的措施

    D

    除非游客可以给出高额的小费


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    地陪进行景区导游服务时应注意的事项有(    )。
    A

    到达景区后应在客人下车前通知集合时间、地点

    B

    统计景区购票人数，按优惠政策购票后节省的费用及时退还给持证游客

    C

    有景区导游时，可将游客交与景区导游带领，地陪可前去安排下一站活动

    D

    有游客在景区购物时，地陪可协助选购

    E

    提醒游客在景区注意人身财物安全


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意（　　）。
    A

    提前电话预约，并准时抵达

    B

    如果条件允许，尽量在房间门口交谈

    C

    单独去异性房间，应把房门打开

    D

    尽量避免深夜打扰

    E

    未经许可，不随意翻动游客物品


    正确答案： E,B
    解析：
    导游人员与旅游者交往过程中，在进出旅游者房间的礼节上，根据“行为规范”的要求，导游人员是不能随便进入旅游者的房间，如特殊情况下需去旅游者的房间，导游人员需要注意的礼节包括：①到旅游者的房间，要在电话中预先约定并准时抵达，进门前先敲门，经允许后方可入内；②尊重旅游者的休息习惯，尽量避免在休息时间或深夜打扰旅游者，因急事必须打扰时，要表示歉意并说明原因，事办完后尽早离开，以免影响旅游者休息；③一般不在房门口与旅游者谈日程或其他问题；④如必须单独去异性旅游者房间，进入房间后，房门要半掩；⑤未经主人同意不要随意触动、翻看旅游者的物品、书籍等。

  • 第22题：

    单选题
    关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（）
    A

    导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间

    B

    导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒

    C

    除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容

    D

    导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游在日常的导游活动中应注意的礼仪有（）
    A

    导游应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，按有关规定佩戴好

    B

    游客落座后及时清点人数

    C

    带团时，导游应自觉携带旅行社社旗

    D

    带团期间，导游应随时提醒游客注意行路安全

    E

    带团购物，必须到旅游定点商店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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