导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。A.要同游客保持一定的距离 B.目光要注视游客的眼睛 C.要认真倾听游客的讲话 D.不要随意打断游客的讲话 E.不要对游客表示不同的看法

题目
导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。

A.要同游客保持一定的距离
B.目光要注视游客的眼睛
C.要认真倾听游客的讲话
D.不要随意打断游客的讲话
E.不要对游客表示不同的看法
相似考题

1.导游在引导游客购物时，应该注意（ ）。A．在时间允许的情况下，可以增加购物点和购物次数B．如实向游客介绍商品的情况C．不要代替游客做出购物选择D．提醒游客保留好购物发票

2.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（ ）。A．遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看B．提醒游客不要触摸法器C．提醒游客很多宗教场所不允许拍照D．提醒游客尊重当地的宗教信仰

3.“精力充沛、表现欲强、情绪较为冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游员交谈”说的是( )的心理．A．少儿游客B．青年游客C．中年游客D．老年游客

4.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。A．应主动热情为游客夹菜B．不要反客为主C．向游客介绍风味名菜D．用餐时与游客进行交谈

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  • 第1题：

    从游客个性的角度来看，导游员要多关心，但又不可过于亲热，细节上不要忽视的是( )．

    A．活泼型游客

    B．急躁型游客

    C．稳重型游客

    D．忧郁型游客


    正确答案：D

  • 第2题：

    采用“客我问答法”时，导游应（ ）。

    A．提问要恰当，不是游客毫无所知的内容

    B．诱导游客回答

    C．及时纠正游客的错误

    D．要估计到会有不同的答案


    正确答案：ABD
    采用客问我答法时，不管游客回答对错，导游都不应打断，也不应急于纠正。

  • 第3题：

    在引导游客购买古玩时，导游员要做到( )。

    A.建议游客去旅行社指定商店购买

    B．提醒游客保留购物发票

    C．提醒游客不要去掉古玩上的火漆印

    D．可允许游客去地摊购买


    正确答案：ABC
    [解析]游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

  • 第4题：

    引导游客审美需注意把握（ ）。A．传递正确的审美信息B．激发游客想象思维C．帮助游客保持最佳审美状态D．引导游客到景点最美的地方


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    接待有视力障碍的游客，导游人员应注意（ ）。

    A.安排游客在前排就座
    B.物品尽量让游客触摸
    C.讲解时离游客稍远
    D.安排游客在后排就座
    E.讲解速度适当放慢

    答案：A,B,E
    解析：
    接待有视力障碍的游客，导游人员应安排他们前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在导游讲解时可主动站在他们身边，讲解内容要力求细致生动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适当放慢。

  • 第6题：

    导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（ ）。

    A.表示理解
    B.表示同情
    C.表示兴趣
    D.表示同意

    答案：C
    解析：

  • 第7题：

    导游了解游客健康状况的途径有（）

    A.通过领队了解
    B.通过与游客交谈了解
    C.通过游客的年龄判断
    D.通过观察游客走路判断
    E.通过游客的面色观察

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第8题：

    导游若与多位游客一起聚谈，要注意的问题有（）

    A.面向大家，不要冷落任何人
    B.要让大家讲话，以达到交流的目的
    C.对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法
    D.自己要谈话时，应等他人把话说完
    E.若有女游客参加聚谈，谈话时不要开玩笑

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第9题：

    导游因事进入游客房间后，应注意的问题有（ ）。

    A.不要触摸游客的物品
    B.不要随意借用客人的电话
    C.不要让房门开着
    D.不要与同房游客攀谈
    E.不要同游客交谈旅游以外的问题

    答案：A,B
    解析：

  • 第10题：

    在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。

    A.建议游客去文物商店
    B.提醒游客保存发票
    C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
    D.个别游客走私文物的行为进行劝说
    E.告知不要去掉古玩上的火漆印

    答案：A,B,C,E
    解析：
    当游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员必须及时报告有关部门。

  • 第11题：

    运用我问客答法时应注意（）。

    • A、导游要善于提问但要从实际出发
    • B、问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知
    • C、诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答
    • D、无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    判断题
    导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第13题：

    导游员的讲解应针对不同游客对象而变化，如对于_________，导游员要热情洋溢；对于_________的游客，讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。


    正确答案：
    初访者 年老体弱 青年 文化水平低

  • 第14题：

    运用我问客答法时应注意（ ）。

    A．导游要善于提问但要从实际出发

    B．问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知

    C．诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答

    D．无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励


    正确答案：ABCD
    ABCD

  • 第15题：

    接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。

    A．主动与游客沟通

    B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

    C．认真处理，积极弥补

    D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作


    正确答案：ABCD
    ABCD

  • 第16题：

    在引导境外游客购买古玩时，导游的正确做法是（ ）。

    A.建议游客去文物商店购买
    B.提醒游客保存好购货发票
    C.告知游客不要去掉古玩上的火漆印
    D.对游客购买古玩的目的进行甄别
    E.劝阻游客在地摊上购买古玩并告知中国海关规定

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第17题：

    导游人员引导游客观景赏美应注意（）。

    A.传递正确的审美信息
    B.分析游客的审美感受
    C.激发游客的想象思维
    D.掌握观景赏美的方法
    E.探索游客的审美动机

    答案：A,B,C,D
    解析：
    导游人员在带团旅游时，应重视旅游的美育作用，传递正确的审美信息，分析游客的审美感受，激发游客的想象思维，灵活掌握观景赏美的方法。

  • 第18题：

    下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（ ）。

    A.提醒游客不要走得太远
    B.提醒游客不要回饭店太晚
    C.提醒游客不要走散
    D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

    答案：C
    解析：
    为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走的太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。

  • 第19题：

    在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。

    A.不可对游客表达的意思理解有误
    B.记住游客投诉时的情绪和表现
    C.记住游客言语表达的言外之意
    D.要向游客表明问题解决的办法

    答案：A
    解析：

  • 第20题：

    为防止游客在旅游中中暑，导游应做好的工作有（ ）

    A.提醒游客最好穿着白色衣服
    B.提醒游客戴上太阳帽、太阳镜
    C.提醒游客使用防晒用品
    D.避免安排游客在阳光下活动
    E.避免安排游客较长时间在高热下活动

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第21题：

    导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(）。

    A.办理及时，不要拖延
    B.向游客明确答复的时间
    C.将重要投诉报告旅行社
    D.对游客进行必要的安抚
    E.对游客投诉的意见表示感谢

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第22题：

    导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“L”指的是（ ）

    A.目视对方
    B.环顾左右
    C.表示兴趣
    D.控制情绪

    答案：A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    导游员在运用目光语时，需要注意的事项有________。
    A

    要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情

    B

    目光注视游客的方式以平视为宜，表示对游客的尊重

    C

    目光应多注视景点

    D

    讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间

    E

    目光要坚定和向上


    正确答案： A,D
    解析：

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