导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务

题目
导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。

A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务
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1.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

2.“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）A:尊重游客 B:微笑服务 C:使用柔性语言 D:与游客建立“伙伴关系”

3.导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A、要与旅游者建立正常的情感关系B、正确把握与旅游者交往的心理状态C、适时提供“超常服务”D、要具备高超的服务技能

4.景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

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  • 第1题：

    导游服务的心理对策是（）

    • A、树立良好形象
    • B、积极诱导旅游者兴趣
    • C、把握旅游者的心理
    • D、力戒超常服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。

    • A、凸显针对性，宽容理解
    • B、细心周到服务，保障安全
    • C、注意心理变化，多加鼓励
    • D、安排内容更少，多做休息

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    导游人员带团应有哪些要领？


    正确答案: 1、在旅游团队中树立良好的形象；2、换位思考，宽以待客；3、向游客提供心理服务。

  • 第4题：

    导游人员带团的要领主要包括哪几点？


    正确答案: （1）树立良好的导游人员形象。
    （2）确立在旅游团中的主导地位。
    （3）换位思考，宽以待客。
    （4）个性化服务与细微服务相结合。

  • 第5题：

    导游人员提供心理服务的一般方法有哪些？


    正确答案: 1.尊重游客；
    2.保持微笑服务；
    3.学会使用柔性语言；
    4.与游客建立伙伴关系；
    5.做好提醒服务；
    6.多提供个性服务。

  • 第6题：

    导游人员服务的范围不包括（）。

    • A、导游讲解服务
    • B、市内交通服务
    • C、旅行生活服务
    • D、安全服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    导游人员把握心理服务的要领包括（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。
    A

    凸显针对性，宽容理解

    B

    细心周到服务，保障安全

    C

    注意心理变化，多加鼓励

    D

    安排内容更少，多做休息


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    导游人员带团的要领主要包括哪几点？

    正确答案： （1）树立良好的导游人员形象。
    （2）确立在旅游团中的主导地位。
    （3）换位思考，宽以待客。
    （4）个性化服务与细微服务相结合。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    导游人员的心理素质包括（　）、（　）、（　）

    正确答案： 敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游服务的心理对策是（）
    A

    树立良好形象

    B

    积极诱导旅游者兴趣

    C

    把握旅游者的心理

    D

    力戒超常服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    微笑服务并使用柔性语言

    C

    与旅游者建立伙伴关系

    D

    提供个性化服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    导游人员的心理素质包括（　）、（　）、（　）


    正确答案:敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力

  • 第15题：

    口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    判断题
    导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游把握心理服务的要领有(    )。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”

    E

    提供规范化服务


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
    A

    要与旅游者建立正常的情感关系

    B

    正确把握与旅游者交往的心理状态

    C

    适时提供“超常服务”

    D

    要具备高超的服务技能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    导游人员带团应有哪些要领？

    正确答案： 1、在旅游团队中树立良好的形象；2、换位思考，宽以待客；3、向游客提供心理服务。
    解析： 暂无解析

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