“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）A:尊重游客 B:微笑服务 C:使用柔性语言 D:与游客建立“伙伴关系”

题目
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）

A:尊重游客
B:微笑服务
C:使用柔性语言
D:与游客建立“伙伴关系”
相似考题

1.“一句话能把人说笑，也能把人说跳．”导游员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用( )．A．准确语言B．柔性语言C．诙谐语言D．含蓄语言

2.旅游心理服务的要领是()。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、与游客建立“伙伴关系”

3.导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）A:尊重游客 B:与游客建立“伙伴关系” C:让游客进行“参与性”活动 D:满足游客的特殊意愿

4.导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言

更多““一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）A:尊重游客 B:微笑服务 C:使用柔性语言 D:与游客建立“伙伴关系””相关问题

  • 第1题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。

    A.尊重游客
    B.微笑服务
    C.使用柔性语言
    D.了解游客心理
    E.提供个性化服务

    答案：A,B,C,E
    解析：
    导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。

  • 第2题：

    “一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用（）。

    • A、准确语言
    • B、诙谐语言
    • C、柔性语言
    • D、含蓄语言

    正确答案:C

  • 第3题：

    在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）

    • A、要学会使用柔性语言
    • B、要了解旅游团成员的信息
    • C、要微笑服务
    • D、要与旅游者建立起伙伴关系
    • E、要尊重人

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（）。

    • A、准确语言
    • B、柔性语言
    • C、诙谐语言
    • D、含蓄语言

    正确答案:B

  • 第5题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    多选题
    导游人员把握心理服务的要领包括（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    尊重游客，要求导游人员做到（　　）。
    A

    满足游客的受尊重需求

    B

    使用柔性语言

    C

    遇事多与游客商量

    D

    保持微笑服务

    E

    注重细节


    正确答案： D,B
    解析：
    导游人员在态度上尊重游客的人格、意见和建议，想游客之所想，急游客之所急，在行为上帮游客之所愿（望），排游客之所忧，解游客之所难，从而使导游人员的自我感觉与游客的自我感受能够相互交融。尊重游客，要求导游人员做到：满足游客的受尊重需求、使用柔性语言、保持微笑服务、注重细节。

  • 第8题：

    多选题
    导游员与旅游者交往的艺术主要包括（　　）。
    A

    尊重旅游者的自尊心

    B

    保持微笑服务

    C

    学会使用柔性语言

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    多提供个性化服务


    正确答案： A,D
    解析：
    导游员与旅游者交往的艺术主要包括：①尊重旅游者的自尊心；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务。

  • 第9题：

    单选题
    导游人员提供心理服务的前提是（　　）。
    A

    了解旅游动机

    B

    与游客建立伙伴关系

    C

    微笑服务

    D

    了解游客


    正确答案： A
    解析：
    导游人员在提供心理服务时必须要有针对性，才能产生预期的效果。要使心理服务具有针对性，首先应该了解旅游者，只有在了解服务对象的基础上向他们提供心理服务才可能有的放矢，才不会“好心办坏事”。

  • 第10题：

    单选题
    “一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（　　）。
    A

    尊重旅游者的自尊心

    B

    学会使用柔性语言

    C

    与游客建立“伙伴关系”

    D

    提供个性化服务


    正确答案： D
    解析：
    俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这说明了导游人员要向旅游者提供高质量的心理服务，就必须注意自己的言行举止，尽量使用让人高兴、柔和甜美的“柔性语言”。导游人员的一言一行可能会使旅游者感到高兴，赢得他们的好感，但也可能刺伤他们的自尊心，从而得罪他们。

  • 第11题：

    单选题
    导游员向旅游者提供心理服务，最重要的就是（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    调节游客情绪

    C

    保持微笑

    D

    学会使用柔性语言


    正确答案： D
    解析：
    向旅游者提供令其满意的心理服务，是对旅游者的尊重，也是导游员完美带团的基本条件，所以导游员必须做到以下几点：①尊重旅游者；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务；⑥具有针对性。

  • 第12题：

    单选题
    “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（）。
    A

    礼貌语言

    B

    规范语言

    C

    形象预言

    D

    柔性语言


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（ ）。

    A.礼貌语言
    B.规范语言
    C.形象语言
    D.柔性语言

    答案：D
    解析：
    “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。

  • 第14题：

    导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。

    • A、客、导之间要建立起正常的情感关系
    • B、多提供“超常服务”
    • C、与游客建立起良好的私人关系
    • D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（）。

    • A、礼貌语言
    • B、规范语言
    • C、形象预言
    • D、柔性语言

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    导游把握心理服务的要领有(    )。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”

    E

    提供规范化服务


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    观察游客

    C

    认真倾听

    D

    微笑服务


    正确答案： A,B,C
    解析：
    要了解游客需要做到的有：①尊重游客，记住游客姓名、长相及其他相关信息，尽早与每一位游客有一次面对面的接触，发现游客的特长、爱好以及习惯等；②观察游客，注意游客在旅游过程中的各种变化，包括表情、身体、语言等；③倾听，客人想说话时，导游应该非常耐心、注意地倾听，以表示对客人的尊重。

  • 第20题：

    单选题
    “一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用（　　）。
    A

    准确语言

    B

    柔性语言

    C

    诙谐语言

    D

    含蓄语言


    正确答案： B
    解析：
    “一句话能把人说笑，也能把人说跳”。导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不当心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要语气亲切、语调柔和、措词委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话。这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的效果。

  • 第21题：

    多选题
    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    微笑服务并使用柔性语言

    C

    与旅游者建立伙伴关系

    D

    提供个性化服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游心理服务的要领是（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）
    A

    要学会使用柔性语言

    B

    要了解旅游团成员的信息

    C

    要微笑服务

    D

    要与旅游者建立起伙伴关系

    E

    要尊重人


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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