导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）A:尊重游客 B:与游客建立“伙伴关系” C:让游客进行“参与性”活动 D:满足游客的特殊意愿

题目
导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）

A:尊重游客
B:与游客建立“伙伴关系”
C:让游客进行“参与性”活动
D:满足游客的特殊意愿
相似考题

1.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()

2.旅游心理服务的要领是()。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、与游客建立“伙伴关系”

3.接待有视力障碍的游客，导游人员应注意（ ）。A.安排游客在前排就座 B.物品尽量让游客触摸 C.讲解时离游客稍远 D.安排游客在后排就座 E.讲解速度适当放慢

4.走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）

更多“导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）A:尊重游客 B:与游客建立“伙伴关系” C:让游客进行“参与性”活动 D:满足游客的特殊意愿”相关问题

  • 第1题：

    要想获得游客的合作，导游人员应（）

    A:平时对待游客要热情周到，细致入微
    B:让游客进行“参与性”活动
    C:满足游客的特殊意愿
    D:与游客建立“伙伴关系”

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。

    • A、对于游客的行为进行严厉批评
    • B、不必刻意理会该游客，让其自我反省
    • C、集合其他游客，共同进行反省
    • D、表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒

    正确答案:D

  • 第3题：

    在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。

    • A、导游员被游客接受的程度
    • B、导游服务技巧的运用是否恰当
    • C、游客对旅游活动的参与程度
    • D、导游员是否满足了游客的特殊需求
    • E、导游员是否严格按旅游合同行事

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。

    • A、尊重游客，热情接待
    • B、多角度了解游客
    • C、善于抓住旅游团“中心人物”
    • D、组织游客
    • E、建立伙伴关系

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    单选题
    当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。
    A

    对于游客的行为进行严厉批评

    B

    不必刻意理会该游客，让其自我反省

    C

    集合其他游客，共同进行反省

    D

    表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（　　）。
    A

    多打听游客家庭情况

    B

    缩短与游客的心理距离

    C

    多创造沟通机会

    D

    与游客谈恋爱

    E

    与游客建立正常的情感关系


    正确答案： B,C
    解析：
    导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径包括：①导游员要和游客之间建立正常的情感关系，这种情感关系应是合乎道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味；②导游员应与每一个游客建立情感关系，与他们保持等距离接触，对他们一视同仁，切忌亲近某些人而冷落另一些人；③与游客建立“伙伴关系”主要是要尊重他们，与他们保持平行交往，力戒交锋性交往，努力与旅游者建立融洽无间的关系，使他们产生满足感。

  • 第8题：

    多选题
    与游客建立“伙伴关系”是指（　　）。
    A

    与游客之间的正常情感关系

    B

    与所有游客保持等距离

    C

    与游客形成亲密无间的关系

    D

    对游客的所有要求都尽量予以满足


    正确答案： B,D
    解析：
    导游员与游客建立伙伴关系：①导游员要和游客之间建立正常的情感关系，这种情感关系应是合乎道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味；②导游员应与每一个游客建立情感关系，与他们保持等距离接触，切记亲近某些人而冷落另一些人；③与游客建立“伙伴关系”主要是尊重他们，使他们产生满足感。

  • 第9题：

    多选题
    导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。
    A

    多打听游客家庭情况

    B

    缩短与游客的心理距离

    C

    多创造沟通机会

    D

    与游客谈恋爱

    E

    客、导间建立正常的情感关系


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（）。
    A

    尊重游客，热情接待

    B

    多角度了解游客

    C

    善于抓住旅游团“中心人物”

    D

    组织游客

    E

    建立伙伴关系


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在境外一地旅游结束时，领队应（）将小费分别递送给当地导游和司机。

    • A、让游客代表
    • B、让部分游客
    • C、当着全体游客的面
    • D、背着全体游客

    正确答案:C

  • 第14题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则


    正确答案:正确

  • 第15题：

    接待有视力障碍的游客，导游人员应注意（）。

    • A、安排游客在前排就座
    • B、物品尽量让游客触摸
    • C、讲解时离游客稍远
    • D、讲解内容细致生动
    • E、讲解度适当放慢

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。

    • A、多打听游客家庭情况
    • B、缩短与游客的心理距离
    • C、多创造沟通机会
    • D、与游客谈恋爱
    • E、客、导间建立正常的情感关系

    正确答案:B,C,E

  • 第17题：

    多选题
    导游把握心理服务的要领有(    )。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”

    E

    提供规范化服务


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第18题：

    单选题
    导游人员必须宽容待客，但不强求导游人员做到（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    理解游客

    C

    迁就游客

    D

    谅解游客


    正确答案： B
    解析：
    宽容待客也不是无原则的，它并不排斥对游客的提醒、说服和善意的批评；对于个别游客的无理取闹和挑衅，导游人员也不能一味迁就，而要不失原则地予以劝诫，必要的时候还要请有关管理部门予以干涉。

  • 第19题：

    单选题
    导游人员提供心理服务的前提是（　　）。
    A

    了解旅游动机

    B

    与游客建立伙伴关系

    C

    微笑服务

    D

    了解游客


    正确答案： A
    解析：
    导游人员在提供心理服务时必须要有针对性，才能产生预期的效果。要使心理服务具有针对性，首先应该了解旅游者，只有在了解服务对象的基础上向他们提供心理服务才可能有的放矢，才不会“好心办坏事”。

  • 第20题：

    多选题
    导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    理解游客

    C

    了解游客

    D

    协调游客

    E

    引导游客


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员在带团中要严格按照旅行社制订的接待计划，安排游客的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。其次，建立在公平合理基础上的交易活动的结果必然是交易双方都获得各自的利益，拿旅游产品的交易来说，则是游客获得产品的使用价值，即旅游经历和由此带来的心理上的满足，旅行社和导游人员的劳动得到补偿。导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意：尊重游客、了解游客、协调游客及引导游客。

  • 第21题：

    单选题
    游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游如何处理（）
    A

    告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉

    B

    让他跟比较容易说话的游客调换饭间

    C

    看情况而定，努力满足游客的要求

    D

    让游客退房，自己去别的饭店入住


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员必须宽容待客，这要求导游人员做到（　　）。
    A

    了解游客

    B

    尊重游客

    C

    理解游客

    D

    谅解游客


    正确答案： D,C
    解析：
    导游人员宽容待客应做到：①要尊重游客，就是要重视并恭敬地对待客人；②要理解游客，就是要观察游客的心理变化，领悟游客的用意；③要谅解游客，就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。

  • 第23题：

    多选题
    在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。
    A

    导游员被游客接受的程度

    B

    导游服务技巧的运用是否恰当

    C

    游客对旅游活动的参与程度

    D

    导游员是否满足了游客的特殊需求

    E

    导游员是否严格按旅游合同行事


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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