导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）A:尊重游客 B:与游客建立“伙伴关系” C:让游客进行“参与性”活动 D:满足游客的特殊意愿

题目
导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）

A:尊重游客
B:与游客建立“伙伴关系”
C:让游客进行“参与性”活动
D:满足游客的特殊意愿
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1.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

2.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。A．用利器挑破伤口B．用肥皂水洗伤口C．用口反复吸出毒汁D．让其服用导游自备的止痛药

3.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()

4.导游人员的带团纪律是 【 】A．不与旅游者争吵B．游客至上C．自我控制D．理性

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  • 第1题：

    导游人员的带团纪律是( )。

    A不与旅游者争吵

    B游客至上

    C自我控制

    D理性


    正确答案：A

  • 第2题：

    导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）。

    A.言之有物
    B.言之有神
    C.言之有喻
    D.言之有礼

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。

    • A、对于游客的行为进行严厉批评
    • B、不必刻意理会该游客，让其自我反省
    • C、集合其他游客，共同进行反省
    • D、表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒

    正确答案:D

  • 第4题：

    导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    当游客晕车时应让其迅速服用导游人员所备的晕车药。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    导游语言艺术是导游人员为保证讲解效果以及与游客进行有效交往所表现的驾驭语言的能力和技巧。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。

    • A、引申式回绝
    • B、柔和式回绝
    • C、诱导式回绝
    • D、迂回式回绝

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    （　　）是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
    A

    辛勤劳动

    B

    优质服务

    C

    导游人员的行动

    D

    树立良好形象


    正确答案： D
    解析：
    树立良好形象：是指导游人员要在旅游者心中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。导游人员作为旅行社的代表，其良好的形象对旅行社的管理水平和服务水平产生积极的宣传作用，因此在旅游者心目中树立良好的形象是获得旅游者的认同、接受、吸引与团结旅游者高质量完成导游工作的前提和条件。

  • 第9题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导游人员的带团纪律是（　　）。
    A

    不与旅游者争吵

    B

    游客至上

    C

    自我控制

    D

    理性


    正确答案： D
    解析：
    导游人员需遵循“游客至上”的理念，在带团过程中尽心尽责为游客服务，当与游客发生分歧或误解时，应自我控制，决不能违背“不与旅游者争吵”的纪律。

  • 第11题：

    单选题
    导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务，这种技能属于（　　）。
    A

    导游人员的自我管理技能

    B

    导游人员常规服务的技能

    C

    导游人员特殊服务的技能

    D

    导游人员协调关系的技能


    正确答案： C
    解析：
    导游人员特殊服务的技能是指导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务。导游人员特殊服务的技能有：①从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者；②从出游动机、个性了解旅游者；③通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者；④通过言行、举止了解旅游者。

  • 第12题：

    单选题
    一般而言，我们从事某一种职业活动的最根本动机是（）
    A

    实现自我价值

    B

    获得成就感

    C

    获得归宿感

    D

    获得物质利益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要想获得游客的合作，导游人员应（）

    A:平时对待游客要热情周到，细致入微
    B:让游客进行“参与性”活动
    C:满足游客的特殊意愿
    D:与游客建立“伙伴关系”

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    游客是在（）时候，心中对导游人员掂分量。

    A:接站
    B:认找游客
    C:致欢迎词
    D:自我介绍

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则


    正确答案:正确

  • 第17题：

    为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美得享受。这体现了导游讲解中的（）。

    • A、言之有物
    • B、言之有神
    • C、言之有喻
    • D、言之有礼

    正确答案:D

  • 第19题：

    一般而言，我们从事某一种职业活动的最根本动机是（）

    • A、实现自我价值
    • B、获得成就感
    • C、获得归宿感
    • D、获得物质利益

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。
    A

    对于游客的行为进行严厉批评

    B

    不必刻意理会该游客，让其自我反省

    C

    集合其他游客，共同进行反省

    D

    表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。
    A

    游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象

    B

    游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播

    C

    游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象

    D

    游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象


    正确答案： C
    解析：
    一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知识美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给人留下美好的印象。

  • 第23题：

    单选题
    在导游服务过程中，导游人员要尽量引导游客进入（　　）自我状态。
    A

    儿童自我状态

    B

    成人自我状态

    C

    家长自我状态

    D

    权威心理状态


    正确答案： A
    解析：
    在心理学上，成人自我状态是人格中支配理性思想和信息的客观处理的部分，是以客观和理智为主要特征的。在导游服务过程中，导游员应当与旅游者保持平行性交往的心理状态，力戒交锋性交往的心理状态，引导旅游者向“成人自我”发展。

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