导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A、要与旅游者建立正常的情感关系B、正确把握与旅游者交往的心理状态C、适时提供“超常服务”D、要具备高超的服务技能

题目

导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）

  • A、要与旅游者建立正常的情感关系
  • B、正确把握与旅游者交往的心理状态
  • C、适时提供“超常服务”
  • D、要具备高超的服务技能
相似考题

1.为了规范导游活动，保障( )的合法权益，促进旅游业的健康发展，国务院于1999年5月14日颁布了《导游人员管理条例》。A、旅游者B、导游人员C、旅游者和导游人员D、旅行社和旅游者

2.导游人员有下列( )情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的B、导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C、导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗．胁迫旅游者消费的D、导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的E、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的

3.在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B、导游人员一般不代为旅游者保管证件C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病D、导游人员可以免费带其亲友随团活动

4.导游人员进行导游活动，向旅游者索要小费，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。 ( )

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  • 第1题：

    旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ）


    正确答案：×
    导游应婉拒。

  • 第2题：

    1953年，英国为了保护旅游者和导游人员的利益，建立了专业旅游的到有人员行业组织，即英国导游协会。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    文化型风格导游人员并不需要分析和了解旅游者的心理，专业知识讲解就能拉近与旅游者的心理距离，并不需要与旅游者进行多方面的沟通。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。


    正确答案:常规，引导

  • 第6题：

    关于导游人员概念表述正确的有（）。

    • A、导游人员是指取得导游资格证的人员
    • B、在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员
    • C、导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员
    • D、导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务
    • E、导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者

    正确答案:D,E

  • 第7题：

    多选题
    导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
    A

    要与旅游者建立正常的情感关系

    B

    正确把握与旅游者交往的心理状态

    C

    适时提供“超常服务”

    D

    要具备高超的服务技能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列有关导游人员的说法正确的是（　　）。
    A

    导游人员工作包括为旅游者提供向导、讲解、订票、组团等服务和业务

    B

    依法取得导游资格证后就是导游人员

    C

    导游人员从事旅游工作可以不经旅游行社委派

    D

    导游人员为旅游者提供的向导服务就是为旅游者引路、带路


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第二条，导游人员，是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。“向导”，是指为他人引路、带路，而“讲解”是指旅游者解说、指点风光名胜，“相关旅游服务”是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。

  • 第9题：

    多选题
    《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（　　）。
    A

    取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

    B

    取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

    C

    取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

    D

    取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员


    正确答案： B,A
    解析： 《导游人员管理条例》第二条规定，本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

  • 第10题：

    单选题
    以下关于导游义务的说法中错误的是（　　）。
    A

    导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费

    B

    导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动

    C

    导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品

    D

    导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。该条例第十五条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。该条例第十条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

  • 第11题：

    多选题
    旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意（　　）。
    A

    旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

    B

    导游人员必须陪同前往

    C

    导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

    D

    导游人员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

    E

    在节目开场后，导游即可离开


    正确答案： B,D
    解析：
    旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意以下几点：①导游人员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；②引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；③解答旅游者的问题；④在旅游者观看节目过程中，导游人员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并至始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游人员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。

  • 第12题：

    多选题
    导游人员中止导游活动具备的条件为（）。
    A

    导游活动已经开始尚未结束

    B

    导游人员擅自中止导游活动

    C

    造成旅游者无人负责

    D

    导游人员彻底终止导游活动


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游人员中止导游活动具备的条件为（ ）。 A．导游活动已经开始尚未结束 B．导游人员擅自中止导游活动 C．造成旅游者无人负责 D．导游人员彻底终止导游活动


    正确答案：ABD

  • 第14题：

    导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（）

    • A、是给旅游者提供规范服务的需要
    • B、是满足导游员归属感的需要
    • C、便于旅游行政管理部门的监督检查
    • D、便于导游人员与游客沟通、交流

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证，为的是（）。

    • A、便于旅游者识别导游人员
    • B、增强导游人员职业责任感
    • C、使旅游者及时得到导游人员的帮助和服务
    • D、便于旅游行政管理部门的监督
    • E、便于旅游行政管理部门的检查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《导游人员管理条例》的立法目的在于规范导游执业活动，保障（）的合法权益，促进旅游业的健康发展。

    • A、旅游者
    • B、导游人员
    • C、导游人员和旅游者
    • D、导游人员和旅行社

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    《导游人员管理条例》的立法目的在于规范导游执业活动，保障（）的合法权益，促进旅游业的健康发展。
    A

    旅游者

    B

    导游人员

    C

    导游人员和旅游者

    D

    导游人员和旅行社


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （　　），情节严重的，导游人员不仅仅承担行政责任。
    A

    导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的

    B

    导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的

    C

    导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的

    D

    导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的


    正确答案： C
    解析：
    《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

  • 第20题：

    判断题
    1953年，英国为了保护旅游者和导游人员的利益，建立了专业旅游的到有人员行业组织，即英国导游协会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    微笑服务并使用柔性语言

    C

    与旅游者建立伙伴关系

    D

    提供个性化服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。
    A

    激发旅游者的游兴

    B

    提供有针对性的心理服务

    C

    满足旅游者的个别要求

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    调整旅游者的消极情绪


    正确答案： B,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系，搞好与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度和旅游带团的质量。所以，搞好与旅游者的关系，要求导游人员：①提供心理服务；②调整旅游者的消极情绪；③激发、保持、提高旅游者的游兴；④与旅游者建立“伙伴关系”。

  • 第23题：

    多选题
    关于导游人员概念表述正确的有（）。
    A

    导游人员是指取得导游资格证的人员

    B

    在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员

    C

    导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员

    D

    导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务

    E

    导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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