某旅行团按计划应于9月8日12:30乘机飞往M市．由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16:00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息．反映强烈．稍后便通过领队向地陪提出口头投诉．旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票．试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？
题目
某旅行团按计划应于9月8日12:30乘机飞往M市．由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16:00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息．反映强烈．稍后便通过领队向地陪提出口头投诉．旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票．试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？
相似考题
参考答案和解析
(1)认真倾听，表示理解游客的想法；
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面；
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持；
(4)制订应变计划并与全陪协商；
(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账；
(6)通知行李员推迟出行李；
(7)通知送站司机推迟送站；
(8)安排增加一次中餐；
(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿；
(10)事后做出总结．
更多“某旅行团按计划应于9月8日12:30乘机飞往M市.由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班,起飞时间为8日 ”相关问题
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第1题：
某台湾旅行团按计划于3月8日17：30飞抵A市，3月10日20：40乘飞机离开A市，由于旅行社的原因，该团只得提前到3月9日13：05飞离A市。请问：如果你是该团的导游人员，应该采取哪些补救措施，尽量使游客在A市逗留期间过得愉快?
正确答案：
(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，若有困难，应突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点。
(2)及时通知下一站。
(3)向旅行社领导报告。与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。 -
第2题：
桑旅行团按计划应于9月8日12：30乘机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：O0。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？
正确答案：
认真倾听，表示理解游客的想法。
核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
制订应变计划并与全陪协商。
如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。
通知行李员推迟出行李。
通知送站司机推迟送站。
安排增加一次中餐。
感谢游客的监督，适当地给予补偿。
事后做出总结。 -
第3题：
某旅游团计划乘16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（)之前将该团送到机场。
A．13:00
B．13:30
C．14：00
D．14：30
A -
第4题：
某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？
正确答案：
(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
(4)制定应变计划并与全陪协商。
(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。
(6)通知行李员推迟出行李。
(7)通知送站司机推迟送站。
(8)安排增加一次中餐。
(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
(10)事后做出总结。 -
第5题：
某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13:00
B.13:30
C.14:00
D.14:30
答案：A解析：地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。一般来讲，出境航班应提前3小时或按航空公司规定的时间到达；乘国内航班应提前2小时到达；乘火车、轮船应提前1小时到达。题干旅游团由北京飞往香港属于出境航班，所以应提前3小时到达机场。