接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

题目

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。

A．主动与游客沟通

B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C．认真处理，积极弥补

D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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1.接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

2.__________是导游人员与游客沟通的主要方式。

3.导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。A.要同游客保持一定的距离 B.目光要注视游客的眼睛 C.要认真倾听游客的讲话 D.不要随意打断游客的讲话 E.不要对游客表示不同的看法

4.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。 （ ）

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  • 第1题：

    在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。

    A.不可对游客表达的意思理解有误
    B.记住游客投诉时的情绪和表现
    C.记住游客言语表达的言外之意
    D.要向游客表明问题解决的办法

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（)


    正确

  • 第3题：

    22、一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（）。

    A．游客要享受美,导游人员应传播美,导游人员本身是游客的审美对象

    B．游客要享受美,导游人员天生美丽,游客会审美不必导游人员传播

    C．游客要求知,导游人员应传播知识导,游人员不是游客的审美对象

    D．游客要享受美,导游人员不必会审美,导游人员本身是审美对象


    ×

  • 第4题：

    14、以下关于导游人员的行为规范中，正确的是（）

    A．导游人员可以携带亲友随团，以协助自己工作

    B．导游人员可以与外国同性别的领队同住一室，以方便工作

    C．导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通，以增进感情

    D．导游人员应该对游客一视同仁，不过分亲近，不厚此薄彼


    导游应对游客一视同仁，不过分亲近，不厚此薄比

  • 第5题：

    24、接到旅游团并引导游客到乘车处上车时，地陪应该（）

    A．在车上恭候游客上车

    B．在车门旁恭候游客上车

    C．在车上协助游客就座

    D．在车旁与司机商量行程


    BCE

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