导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。 （ ）
题目
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。 （ ）
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第1题：
下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。A.导游人员不要代为游客保管证件
B.导游人员可自备药品为游客治病
C.导游人员可免费带其亲友随团活动
D.若游客确有困难，可为其转递食品答案：A解析：导游人员需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管；导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，掌握紧急救护的方法，以便在关键时刻为游客争取救治时间，但是不得随意将自备药品提供给患者。 -
第2题：
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
- A、安慰
- B、记录
- C、劝说
- D、解释
正确答案:B -
第3题：
当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（）
正确答案:错误 -
第4题：
游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
正确答案: (1)认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，都应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认;
(2)立即向旅行社或有关部门汇报，认真调查，力求做出正确判断;
(3)核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施;
(4)妥善处理后应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。 -
第5题：
导游人员是指依照（）的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导游、讲解及相关旅游服务的人员。
正确答案:《导游人员管理条例》 -
第6题：
在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）
- A、导游人员可用自备药品为游客治病
- B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
- C、导游人员一般不代为游客保管证件
- D、导游人员可免费带其亲友随团活动
正确答案:C -
第7题：
导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
正确答案:常规，引导 -
第8题：
多选题导游人员必须宽容待客，这要求导游人员做到（ ）。A了解游客
B尊重游客
C理解游客
D谅解游客
正确答案： B,A解析：
导游人员宽容待客应做到：①要尊重游客，就是要重视并恭敬地对待客人；②要理解游客，就是要观察游客的心理变化，领悟游客的用意；③要谅解游客，就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。 -
第9题：
判断题所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供的向导、讲解和其他旅行服务的行为A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题导游人员是指依照（）的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导游、讲解及相关旅游服务的人员。正确答案： 《导游人员管理条例》解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）。A游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象
B游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播
C游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象
D游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
正确答案： C解析：
一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知识美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给人留下美好的印象。 -
第12题：
单选题导游人员必须宽容待客，但不强求导游人员做到（ ）。A尊重游客
B理解游客
C迁就游客
D谅解游客
正确答案： C解析：
宽容待客也不是无原则的，它并不排斥对游客的提醒、说服和善意的批评；对于个别游客的无理取闹和挑衅，导游人员也不能一味迁就，而要不失原则地予以劝诫，必要的时候还要请有关管理部门予以干涉。 -
第13题：
所谓导游活动，是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供的向导、讲解和其他旅行服务的行为
正确答案:正确 -
第14题：
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
正确答案:正确 -
第15题：
游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。
正确答案:错误 -
第16题：
游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答
- A、直接明确回答
- B、婉言回答
- C、暂缓回答
- D、沉默以对
正确答案:B -
第17题：
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
正确答案:正确 -
第18题：
导游人员在引导游客欣赏天门山大型实景演出——《新刘海砍樵》时，需要引导游客发挥创造想象的作用。
正确答案:错误 -
第19题：
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。
- A、确定讲解主题和重点
- B、巧妙的回答游客的提问
- C、引导游客“换位欣赏”
- D、告知游客相关的注意事项
- E、温习“旧内容”
正确答案:B,C,D -
第20题：
判断题导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）A导游人员可用自备药品为游客治病
B若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
C导游人员一般不代为游客保管证件
D导游人员可免费带其亲友随团活动
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（ ），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A安慰
B记录
C劝说
D解释
正确答案： C解析：
游客向导游员提出口头投诉时：①认真倾听投诉者的意见，必要时做一些记录，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定；②立即向旅行社及有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求做出正确判断；③核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救；④妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。 -
第24题：
判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A对
B错
正确答案： 错解析：