若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？

题目

若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？

相似考题

1.乘客使用 TVM 充值一卡通卡时( )。A.可以用硬币找零B.可以用纸币找零C. 不可以找零D.不确定

2.在AFC系统设备运作正常情况下，车站使用（）售卖单程票，（）处理异常乘客事务，（）处理车票扣值，（）查询车票信息。（）A、TVM、BOM、AGM、TCMB、BOM、TVM、AGM、TCMC、AGM、TVM、BOM、TCMD、BOM、AGM、TVM、TCM

3.当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。

4.若乘客主动送还TVM多找零现金,站务员(票务)不可收取。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？


    正确答案: 按本次车程费减去该票种的最低车费收取。

  • 第2题：

    以下哪种情况发生时，票务人员不需要填写乘客事务处理记录（）。

    • A、车票超时
    • B、进出站次序错误
    • C、自动售票机找零不足
    • D、售卖单程票

    正确答案:D

  • 第3题：

    若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。

    • A、《特殊情况票款交接记录表》
    • B、《售票结算单》
    • C、《乘客事务处理单》
    • D、《车票退款记录表》

    正确答案:A

  • 第4题：

    车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购车票的信息，确认为（）方予办理。OP105“事件详情栏”增加注明（）。


    正确答案:本站当日售出后；已购车票ID

  • 第5题：

    车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报（）。

    • A、值班站长
    • B、AFC工班
    • C、维修调度
    • D、行车值班员

    正确答案:B

  • 第6题：

    若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时，应同时通知公安到场协助处理。

    • A、2枚
    • B、2枚及以上
    • C、3枚
    • D、3枚及以上

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    在AFC系统设备运作正常情况下，车站使用（）售卖单程票，（）处理异常乘客事务，（）处理车票扣值，（）查询车票信息。（）
    A

    TVM、BOM、AGM、TCM

    B

    BOM、TVM、AGM、TCM

    C

    AGM、TVM、BOM、TCM

    D

    BOM、AGM、TVM、TCM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    若乘客反映在TVM上投币后，未得到车票，该如何处理？

    正确答案： 先检查TVM是否卡币，具体做法：
    （1）连续按压几次“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
    （2）模拟购票，投入一硬币后，按“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
    （3）若TVM卡币，则出一张“行政处理记录单”，在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
    检查TVM是否卡票，具体做法：
    （1）打开TVM的维修门，检查有无车票卡在车票传输装置上；
    （2）若TVM卡票，则将车票拿到BOM分析；
    （3）若车票有效，则将车票给还乘客；若车票无效，则出一张“行政处理记录单”，并在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
    若车站的所有TVM均出现故障且不能恢复正常时，值班站长应安排站务员引导乘客在票亭购买单程票。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    车票余额不足应当如何处理（）
    A

    在BOM上查询车票使用记录

    B

    乘客需补交不足金额

    C

    填写“乘客事务处理单”

    D

    查询TVM的机器交易记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时，应同时通知公安到场协助处理。
    A

    2枚

    B

    2枚及以上

    C

    3枚

    D

    3枚及以上


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购车票的信息，确认为（）方予办理。OP105“事件详情栏”增加注明（）。

    正确答案： 本站当日售出后,已购车票ID
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    如车站TVM被劫，则在TVM前放置“暂停使用”的告示牌，停止在被劫TVM上购票，同时引导乘客到其他TVM上购票。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车票余额不足应当如何处理（）

    • A、在BOM上查询车票使用记录
    • B、乘客需补交不足金额
    • C、填写“乘客事务处理单”
    • D、查询TVM的机器交易记录

    正确答案:B

  • 第14题：

    乘客使用TVM充值一卡通卡时（）。

    • A、可以用硬币找零
    • B、可以用纸币找零
    • C、不可以找零
    • D、不确定

    正确答案:C

  • 第15题：

    如车站TVM被劫，则在TVM前放置“暂停使用”的告示牌，停止在被劫TVM上购票，同时引导乘客到其他TVM上购票。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    备用金可在哪几种情况下使用：与银行的兑换硬币；补充到TVM，满足TVM找零需要；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；员工借用。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协助处理。


    正确答案:2枚

  • 第18题：

    若乘客反映在TVM上投币后，未得到车票，该如何处理？


    正确答案: 先检查TVM是否卡币，具体做法：
    （1）连续按压几次“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
    （2）模拟购票，投入一硬币后，按“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
    （3）若TVM卡币，则出一张“行政处理记录单”，在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
    检查TVM是否卡票，具体做法：
    （1）打开TVM的维修门，检查有无车票卡在车票传输装置上；
    （2）若TVM卡票，则将车票拿到BOM分析；
    （3）若车票有效，则将车票给还乘客；若车票无效，则出一张“行政处理记录单”，并在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
    若车站的所有TVM均出现故障且不能恢复正常时，值班站长应安排站务员引导乘客在票亭购买单程票。

  • 第19题：

    单选题
    乘客使用TVM充值一卡通卡时（）。
    A

    可以用硬币找零

    B

    可以用纸币找零

    C

    不可以找零

    D

    不确定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？

    正确答案： 1）若该TVM显示正常服务：
    A.车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
    B.由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：
    C.若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
    D.若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
    2）若该TVM显示暂停服务：
    A.通知AFC驻站维修人员；
    B.若AFC驻站维修人员在本站，在车站值班员或以上级别人员陪同下由AFC维修人员检查故障。若维修人员确认乘客反映相符，车站则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；若维修人员确认设备已发售车票给乘客且找零正确，车站人员则向乘客解释说明。
    C.若AFC驻站维修人员不在本站：由车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
    由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
    若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
    待AFC驻站维修人员到达车站后排除该台TVM故障。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。
    A

    《特殊情况票款交接记录表》

    B

    《售票结算单》

    C

    《乘客事务处理单》

    D

    《车票退款记录表》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报（）。
    A

    值班站长

    B

    AFC工班

    C

    维修调度

    D

    行车值班员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协助处理。

    正确答案： 2枚
    解析： 暂无解析

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