当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。

题目

当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。

相似考题

1.免费出站票的发放条件是( )。A.付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时B.付费区乘客办理非即时办理无效票C.付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站D.乘客出闸时扇门被误用

2.普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况,车站可提交(),待收益部审批同意后为乘客办理退款。A.《乘客事务处理单》B.《特殊情况票款交接记录表》C.《乘客票务事务审批表》D.《车站特殊票务事件退款申请表》

3.什么一般用于车站发生tvm机少找零、卡币、卡票、发售无效票等特殊情况,需在半自动售票机上进行相关乘客事务处理时填写?()A.《钱箱清点报告》B.《车站营收日报》C.《乘客事务处理单》D.《票务员日营结算单》

4.以下关于单程票的补票规则,叙述正确的是( )。A.乘客持过期的单程票无法正常进站时，将原票收回，并请乘客支付本站最高票价车票进站B.单程票超时收取路网最高乘车费用C.乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时，应依据发售站补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站D.乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时，原票收回，并经值班站长确认后，发售 0 元出站票并填写相应台账，乘客持出站票出站

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  • 第1题：

    对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。

    • A、并闸
    • B、携带大件行李
    • C、推轮椅
    • D、婴儿车

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    检查《车站非即时退款申请表》的“情况说明”是否详细记录乘客反映卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等的具体时刻（具体到分）、涉及金额、交易详情及乘客信息。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下哪种情况发生时，票务人员不需要填写乘客事务处理记录（）。

    • A、车票超时
    • B、进出站次序错误
    • C、自动售票机找零不足
    • D、售卖单程票

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。

    • A、TVM找零发现非标准币
    • B、乘客补付费出站票后找回原单程票
    • C、乘客持非本-站更新的单程票无法出站
    • D、乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    以下几个事件处理办法不同的是（）。

    • A、未从边门出站而经出闸机出站的乘客要求退回闸机所扣金额
    • B、应急情况下购买车票又不愿座车的
    • C、列车越站时已持票出站乘客强烈要求退款
    • D、列车晚点时从延误列车下来且已持票出站的乘客强烈要求退款等乘客事务的处理

    正确答案:B

  • 第6题：

    车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购车票的信息，确认为（）方予办理。OP105“事件详情栏”增加注明（）。


    正确答案:本站当日售出后；已购车票ID

  • 第7题：

    普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况，车站可提交（），待收益部审批同意后为乘客办理退款。

    • A、《乘客事务处理单》
    • B、《特殊情况票款交接记录表》
    • C、《乘客票务事务审批表》
    • D、《车站特殊票务事件退款申请表》

    正确答案:D

  • 第8题：

    乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？


    正确答案: 乘客反映持地铁IC卡储值票出闸，出闸机未按折扣扣款时，车站通过BOM分析该票，经值班站长以上级别员工通过“查询历史记录”确认出闸机未按折扣扣款，多扣乘客车费，则车站可给乘客退还多扣的车费，并开具OP105，在OP105上详细记录退款金额、车票ID，多扣款的出闸机号及使用时间，请乘客签名。

  • 第9题：

    问答题
    若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？

    正确答案： 1）若该TVM显示正常服务：
    A.车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
    B.由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：
    C.若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
    D.若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
    2）若该TVM显示暂停服务：
    A.通知AFC驻站维修人员；
    B.若AFC驻站维修人员在本站，在车站值班员或以上级别人员陪同下由AFC维修人员检查故障。若维修人员确认乘客反映相符，车站则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；若维修人员确认设备已发售车票给乘客且找零正确，车站人员则向乘客解释说明。
    C.若AFC驻站维修人员不在本站：由车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
    由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
    若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
    待AFC驻站维修人员到达车站后排除该台TVM故障。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。
    A

    TVM找零发现非标准币

    B

    乘客补付费出站票后找回原单程票

    C

    乘客持非本-站更新的单程票无法出站

    D

    乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？

    正确答案： 乘客反映持地铁IC卡储值票出闸，出闸机未按折扣扣款时，车站通过BOM分析该票，经值班站长以上级别员工通过“查询历史记录”确认出闸机未按折扣扣款，多扣乘客车费，则车站可给乘客退还多扣的车费，并开具OP105，在OP105上详细记录退款金额、车票ID，多扣款的出闸机号及使用时间，请乘客签名。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    乘客出站时储值票余额不足时应（）。
    A

    放乘客从专用通道出站

    B

    让乘客坐回原来车站

    C

    用员工卡让乘客从闸机出站

    D

    为乘客储值票充值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    乘客出站时储值票余额不足时应（）。

    • A、放乘客从专用通道出站
    • B、让乘客坐回原来车站
    • C、用员工卡让乘客从闸机出站
    • D、为乘客储值票充值

    正确答案:D

  • 第14题：

    BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？


    正确答案: 按本次车程费减去该票种的最低车费收取。

  • 第15题：

    以下有关地铁票、卡的说法不正确的是（）。

    • A、对于购买一卡通的乘客，提醒乘客根据显示屏确认票卡内金额
    • B、对于充值的乘客，则需要重复乘客充值的金额和票卡当前余额，并提示乘客根据显示屏确认充值后的金额
    • C、售票时要做到：找零钱币有旧不给新，有整不给零
    • D、出票后，要将找零、票卡、收据和发票一起礼貌交给乘客

    正确答案:C

  • 第16题：

    乘客持无进站记录的单程票无法正常出站，寻求工作人员处理时，正确的处理方法为（）。

    • A、按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站
    • B、票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站
    • C、刷工作票让乘客出站
    • D、发售一张0元出站票，乘客出站

    正确答案:B

  • 第17题：

    单程票在付费区内无进站信息，且票内金额与所乘车程相符时，应如何处理（）。

    • A、不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，发售一张免费出站票，凭免费出站票出站。
    • B、不填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。
    • C、不填写《乘客事务处理单》，原单程票回收，让乘客从边门出站。
    • D、不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，让乘客凭原单程票出站。

    正确答案:B

  • 第18题：

    出售或充值储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额属于一类（）。


    正确答案:有责乘客投诉

  • 第19题：

    若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？


    正确答案: 1）若该TVM显示正常服务：
    A.车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
    B.由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：
    C.若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
    D.若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
    2）若该TVM显示暂停服务：
    A.通知AFC驻站维修人员；
    B.若AFC驻站维修人员在本站，在车站值班员或以上级别人员陪同下由AFC维修人员检查故障。若维修人员确认乘客反映相符，车站则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；若维修人员确认设备已发售车票给乘客且找零正确，车站人员则向乘客解释说明。
    C.若AFC驻站维修人员不在本站：由车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
    由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
    若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
    待AFC驻站维修人员到达车站后排除该台TVM故障。

  • 第20题：

    免费出站票的发放条件（）。

    • A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
    • B、付费区乘客办理非即时办理无效票
    • C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站
    • D、乘客出闸时扇门被误用

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？

    正确答案： 按本次车程费减去该票种的最低车费收取。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购车票的信息，确认为（）方予办理。OP105“事件详情栏”增加注明（）。

    正确答案： 本站当日售出后,已购车票ID
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪种情况发生时，票务人员不需要填写乘客事务处理记录（）。
    A

    车票超时

    B

    进出站次序错误

    C

    自动售票机找零不足

    D

    售卖单程票


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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