普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况,车站可提交(),待收益部审批同意后为乘客办理退款。A.《乘客事务处理单》B.《特殊情况票款交接记录表》C.《乘客票务事务审批表》D.《车站特殊票务事件退款申请表》

题目
普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况,车站可提交(),待收益部审批同意后为乘客办理退款。

A.《乘客事务处理单》

B.《特殊情况票款交接记录表》

C.《乘客票务事务审批表》

D.《车站特殊票务事件退款申请表》

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1.客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为()。A.中国石化加油卡小额退款清单B.中国石化充值预收款凭证C.中国石化加油卡预收款凭证D.中国石化充值预收款凭证

2.乘客刷卡进站后,因未赶上末班车要求退款时,经请示分管票务工作中心站副站长或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务,并将按规定程序签批的()上交收益部。A.《乘客事务处理单》B.《特殊情况票款交接记录表》C.《乘客票务事务审批表》D.《车站特殊票务事件退款申请表》

3.站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并填写()。A.《售票结算单》B.《乘客事务处理单》C.《车票退款记录表》D.《特殊情况票款交接记录表》

4.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

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  • 第1题：

    什么一般用于车站发生tvm机少找零、卡币、卡票、发售无效票等特殊情况,需在半自动售票机上进行相关乘客事务处理时填写?()

    A.《钱箱清点报告》

    B.《车站营收日报》

    C.《乘客事务处理单》

    D.《票务员日营结算单》


    参考答案：C

  • 第2题：

    ()在车站的出入口处、便于乘客进站购票、验票、自动充值等需求。

    A、自动售票机

    B、自动验票机

    C、自动充值机

    D、兑币机设置

    E、人工售票机


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    校园消费管理涉及到刷卡充值与消费、微信充值与消费、银行卡充值等业务，请梳理相关业务流程。


    B

  • 第4题：

    对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况,若车站当日已在相关报表上注明错款原因及补交情况,可提交《车站特殊票务事件退款申请表》申请退款。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    货物保价费发生多收,托运人要求退回多收的保价费时,车站应使用()办理退款手续。

    A.退款凭证

    B.车站退款证明书

    C.杂费收据

    D.结算凭证


    参考答案：B

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