值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

题目

值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

相似考题

1.“对于乘客不满意的现场处理结果，值班站长需在3个工作日内电话回复”中“3个工作日内”是指自乘客投诉当日起3个工作日内。此题为判断题(对，错)。

2.对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。A、站长B、值班站长C、客服工程师D、主任

3.对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长A、接电话的工作人员 B、值站 C、乘客 D、值班员

4.网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。

更多“值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。”相关问题

  • 第1题：

    车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）

    • A、组织人员疏散围观乘客
    • B、在现场设置屏风
    • C、行车值班员通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员
    • D、将乘客扶至站长室进行先期救治

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。

    • A、站长
    • B、值班员
    • C、副站长
    • D、值班站长

    正确答案:A

  • 第3题：

    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇安检设备起火冒烟时，以下说法正确的是（）

    • A、安检员应立即将安检点电源断开，停止现场安检工作，尽快疏散安检点附近乘客
    • B、安检员及时使用安检点附近灭火设备扑救先期明火
    • C、安检员立即上报值班站长、驻站民警，并由值班站长视现场情况拨打119火警电话报警
    • D、待民警、值班站长到达现场后，按指示布置警戒线，隔离着火区域，疏散区域内的乘客，配合开展工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    车站停电站务现场处置方案》规定，接到（）启动区间乘客疏散应急预案通知后，值班员（行车）报值班站长，通知相关岗位执行区间乘客疏散应急处理程序。

    • A、行车调度
    • B、环控调度
    • C、电力调度
    • D、维修调度

    正确答案:A

  • 第5题：

    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇乘客携带物品过机安检后丢失时，以下说法正确的是（）

    • A、安检员应立即上报驻站民警、值班站长，对安检点进行限流、分流，组织同岗人员配合寻找丢失物品B、安检员向候检乘客说明情况，维护候检秩序
    • B、找到乘客丢失物品后，尽快恢复现场安检工作
    • C、若未找到乘客丢失物品，待民警、值班站长到达现场后配合开展工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）

    • A、采取措施
    • B、回复内容
    • C、乘客是否满意
    • D、乘客电话

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，（）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    （）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。
    A

    站长

    B

    值班员

    C

    副站长

    D

    值班站长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇乘客携带物品过机安检后丢失时，以下说法正确的是（）
    A

    安检员应立即上报驻站民警、值班站长，对安检点进行限流、分流，组织同岗人员配合寻找丢失物品B、安检员向候检乘客说明情况，维护候检秩序

    B

    找到乘客丢失物品后，尽快恢复现场安检工作

    C

    若未找到乘客丢失物品，待民警、值班站长到达现场后配合开展工作


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长
    A

    接电话的工作人员 

    B

    值站 

    C

    乘客 

    D

    值班员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

    正确答案： 3分钟,3
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当乘客在安检点突发疾病，以下说法正确的是（）
    A

    安检员应立即上报值班站长、驻站民警或征得乘客同意直接拨打999请求急救

    B

    .乘客意识清醒，视其需求将其扶至通风处，提供力所能及的帮助

    C

    乘客出现昏迷，安检员应维护现场秩序，疏散围观乘客

    D

    待值班站长、民警、急救人员到达现场后，配合开展工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

    • A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
    • B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
    • C、不需要回复的投诉
    • D、不需要立即回复的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当乘客在安检点突发疾病，以下说法正确的是（）

    • A、安检员应立即上报值班站长、驻站民警或征得乘客同意直接拨打999请求急救
    • B、.乘客意识清醒，视其需求将其扶至通风处，提供力所能及的帮助
    • C、乘客出现昏迷，安检员应维护现场秩序，疏散围观乘客
    • D、待值班站长、民警、急救人员到达现场后，配合开展工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    遇乘客携带物品过机安检后丢失时，以下说法正确的是（）。

    • A、安检员应立即上报驻站民警、值班站长，对安检点进行限流、分流，组织同岗人员配合寻找丢失物品
    • B、安检员向候检乘客说明情况，维护候检秩序
    • C、找到乘客丢失物品后，尽快恢复现场安检工作
    • D、若未找到乘客丢失物品，待民警、值班站长到达现场后配合开展工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。


    正确答案: 1.缺主动服务意识，当乘客多次向其询问才回答。
    售票员在自己不知道的情况下未向其他员工咨询，也未采取其它手段，而是直接回复不知道。
    在岗时没有保持良好服务意识，没有主动、热情向有需要的乘客提供帮助。
    2.遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工，并告知乘客相关信息，请乘客等待标准用语为“您好，请稍等，我向同事了解一下。”
    如经过问询，其他员工也无法回复乘客问询时，若接待员工附近有自助查询机，且暂时无行车相关任务时，接待员工可引导乘客至附近查询机进行查询，引导标准用语为“您好，我们到查询机上查找一下，这边请。”

  • 第18题：

    巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    车站停电站务现场处置方案》规定，接到（）启动区间乘客疏散应急预案通知后，值班员（行车）报值班站长，通知相关岗位执行区间乘客疏散应急处理程序。
    A

    行车调度

    B

    环控调度

    C

    电力调度

    D

    维修调度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    遇乘客携带物品过机安检后丢失时，以下说法正确的是（）。
    A

    安检员应立即上报驻站民警、值班站长，对安检点进行限流、分流，组织同岗人员配合寻找丢失物品

    B

    安检员向候检乘客说明情况，维护候检秩序

    C

    找到乘客丢失物品后，尽快恢复现场安检工作

    D

    若未找到乘客丢失物品，待民警、值班站长到达现场后配合开展工作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）
    A

    采取措施

    B

    回复内容

    C

    乘客是否满意

    D

    乘客电话


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
    A

    现场处理完乘客投诉，乘客满意

    B

    现场处理完乘客投诉，乘客不满意

    C

    不需要回复的投诉

    D

    不需要立即回复的投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。
    A

    站长

    B

    值班站长

    C

    客服工程师

    D

    主任


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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