对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。A、站长B、值班站长C、客服工程师D、主任

题目

对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。

  • A、站长
  • B、值班站长
  • C、客服工程师
  • D、主任
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1.负责受理路风投诉的人员对旅客、货主以及铁路工作人员的电话投诉、信件投诉、网络投诉等,要进行详细登记。()此题为判断题(对，错)。

2.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

3.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。

4.家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。A、慢慢接应B、五声后接C、快接电话D、不接电话

更多“对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》”相关问题

  • 第1题：

    电话总机的主要职责包括（）

    • A、转接电话
    • B、入住登记
    • C、叫醒服务
    • D、结账

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映拨打当地抢修部门值班电话咨询故障情况，接电话的工作人员对客户不礼貌并有辱骂现象，派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。

    • A、使用礼貌规范用语
    • B、认真聆听
    • C、及时填写《乘客意见卡》
    • D、问清乘客投诉的原因

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

    • A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
    • B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
    • C、不需要回复的投诉
    • D、不需要立即回复的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）

    • A、采取措施
    • B、回复内容
    • C、乘客是否满意
    • D、乘客电话

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    电话总机的主要职责包括（）
    A

    转接电话

    B

    入住登记

    C

    叫醒服务

    D

    结账


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）
    A

    采取措施

    B

    回复内容

    C

    乘客是否满意

    D

    乘客电话


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。
    A

    站长

    B

    值班站长

    C

    客服工程师

    D

    主任


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长

    • A、接电话的工作人员 
    • B、值站 
    • C、乘客 
    • D、值班员

    正确答案:A

  • 第15题：

    车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。

    • A、服务事物台账
    • B、乘客意见卡
    • C、值班人员登记本
    • D、交接班本

    正确答案:B

  • 第16题：

    乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。

    • A、咨询
    • B、投诉
    • C、表扬
    • D、建议

    正确答案:A

  • 第17题：

    乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。


    正确答案:值班站长；《乘客投诉记录簿》

  • 第18题：

    接电话投诉，称你处某收费站在执收过程中存在不文明服务行为，应如何处理？


    正确答案: 接到投诉来电后，第一时间向管理处职能部门和被投诉单位报告，并做好记录，登记好投诉人联系电话，以便反馈；
    管理处受理部门对投诉情况进行调查，界定投诉是否有效，当属于有效投诉时，对投诉人主动致歉，并据实通报处理结果；
    及时将处理结果反馈给客服及投诉人，当属于无效投诉时，应按照相关工作法规或工作流程，进行耐心解释，澄清投诉人疑虑。

  • 第19题：

    网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
    A

    使用礼貌规范用语

    B

    认真聆听

    C

    及时填写《乘客意见卡》

    D

    问清乘客投诉的原因


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

    正确答案： 值班站长,《乘客投诉记录簿》
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。
    A

    服务事物台账

    B

    乘客意见卡

    C

    值班人员登记本

    D

    交接班本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长
    A

    接电话的工作人员 

    B

    值站 

    C

    乘客 

    D

    值班员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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