家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。A、慢慢接应B、五声后接C、快接电话D、不接电话

第1题：

第2题：

在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。

正确答案:对不起

第3题：

接电话，应在铃声响（）声内接听为好。

• A、1；
• B、2；
• C、3；
• D、4。

正确答案:C

第4题：

叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

• A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
• B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
• C、行李员上楼面叫醒客人
• D、总台服务员上楼面叫醒客人

正确答案:B

第5题：

接电话不要让铃声响太久，最好在响过（）铃声立即接听。

• A、第一声
• B、第二声
• C、第三声
• D、随意

正确答案:B

第6题：

接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

正确答案:C

第7题：

家政服务员照顾幼儿睡觉时要做到（）。

• A、趴着唾
• B、蒙头睡
• C、安静睡眠
• D、玩小东西

正确答案:C

第8题：

服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。

正确答案:用语文明，说话礼貌

第9题：

不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（）

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

家政服务员要时刻记住，谁给发工资就听谁的话。

正确答案:错误

第15题：

接电话时，最好不要使铃声超过（）。

• A、两声
• B、三声
• C、四声

正确答案:B

第16题：

当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

正确答案:先点头问好

第17题：

每当听到电话铃声的同时就听到辱骂自己的声音，该症状是（）

• A、心因性幻听
• B、元素性幻听
• C、反射性幻听
• D、假性幻听
• E、功能性幻听

正确答案:E

第18题：

接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。

• A、一声
• B、两声
• C、三声

正确答案:C

第19题：

当家政服务员的生活习俗与雇主的生活习俗发生冲突时，家政服务员应当努力调整自己，顺应新的环境。

正确答案:正确

第20题：

在办公室接听电话时，应在听到铃声响（）次接电话比较礼貌。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、6

正确答案:B

第21题：

受令人在操作中听到调度电话铃声，应立即停止操作，迅速接电话。

正确答案:正确

第22题：

第23题：