多选题在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是（）A花时间真正理解客户需求B帮助客户学习新的技能和关键特性C尽一切可能向客户销售其他产品D在产品销售后仍然关心客户的满意度

题目
多选题
在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是（）
A

花时间真正理解客户需求

B

帮助客户学习新的技能和关键特性

C

尽一切可能向客户销售其他产品

D

在产品销售后仍然关心客户的满意度

相似考题

1.企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。A、理解客户B、有效倾听C、及时回应D、宽慰客户

2.大堂经理通过巡视大堂可以实现（）A、保持良好的秩序和整洁的环境B、协调网点资源为客户提供优质服务C、了解客户需求挖掘销售机会D、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

3.销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同C、试探性的向客户推荐适合车型D、根据客户购车信息确定客户级别

4.怎样争取客户的信任（）A、和客户拉关系B、了解客户真正的需求C、对客户信任D、对客户理解

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  • 第1题：

    对于新车交付流程理解不正确的是（）

    • A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点
    • B、是服务工作的终点
    • C、是提升客户满意度的关键环节
    • D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径

    正确答案:B

  • 第2题：

    有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。

    • A、客户满意度
    • B、客户需求
    • C、客户投诉风险
    • D、客户资料

    正确答案:A

  • 第3题：

    售后跟踪的关键注意事项之一是帮助客户解决实际问题，比如对平时的简单保养，省油技巧，加装的建议等有足够的了解，才能对客户有真正意义上的帮助。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（）

    • A、熟悉理财产品
    • B、寻找潜在客户
    • C、做好风险评估
    • D、选择优质客户

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务流程按顺序排列（）。

    • A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户
    • B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户
    • C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员（）
    A

    关心客户

    B

    了解客户需求

    C

    积极认同客户，理解客户的感受和情绪

    D

    优化自己的声调


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    有效的处理客户投诉，包含四个方面内容，接待客户、（）、帮助客户、留住客户？
    A

    理解客户

    B

    服务客户

    C

    关心客户

    D

    聆听客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）
    A

    寻找目标客户

    B

    接触客户

    C

    了解客户需求

    D

    制定客户方案

    E

    销售和售后服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（）
    A

    熟悉理财产品

    B

    寻找潜在客户

    C

    做好风险评估

    D

    选择优质客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    怎样争取客户的信任（）
    A

    和客户拉关系

    B

    了解客户真正的需求

    C

    对客户信任

    D

    对客户理解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
    A

    巩固、维系存量优质客户，避免客户流失

    B

    深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度

    C

    提高营销售技能，提升客户经理营销业绩

    D

    通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）

    • A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
    • B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
    • C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
    • D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户关系管理主是是指（）

    • A、处理好客户的抱怨也得到客户能力最大化
    • B、加强与客户的感情沟通和售后服务
    • C、关心客户购买产品后是否真正获得了利益
    • D、加强对客户的业务指导和帮助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

    • A、客户服务体系
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是（）

    • A、花时间真正理解客户需求
    • B、帮助客户学习新的技能和关键特性
    • C、尽一切可能向客户销售其他产品
    • D、在产品销售后仍然关心客户的满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

    • A、理解客户和帮助客户
    • B、欢迎客户和帮助客户
    • C、欢迎客户和理解客户
    • D、分析客户和理解客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    以下哪项工作职责不属于客户经理日常工作范围（）
    A

    进行优质客户日常维护和产品销售

    B

    负责管理网点优质客户档案

    C

    识别优质客户，向客户提供业务咨询服务

    D

    遵照各项规章制度，准确快速地为高端客户办理非现金业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
    A

    保持良好的秩序和整洁的环境

    B

    协调网点资源为客户提供优质服务

    C

    了解客户需求挖掘销售机会

    D

    缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    在成功帮助客户办理产品、完成销售后，客户经理需要根据产品特点，提醒客户及时激活账户或存入资金。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    理财师在进行保险业务销售时，需遵守（）的原则。
    A

    销售前需要了解你的客户

    B

    销售中要透明公开

    C

    销售后要建立归档制度

    D

    积极处理客户投诉

    E

    尽最大能力提高销售业绩


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    商业银行提高客户关系管理水平的途径有（  ）。
    A

    了解客户真正需求

    B

    提高客户满意度和忠诚度

    C

    对优质客户实施针对性营销

    D

    合理安排营销渠道的分配

    E

    加强IT系统建设


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    服务流程按顺序排列（）。
    A

    迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户

    B

    理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户

    C

    迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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