大堂经理通过巡视大堂可以实现（）A、保持良好的秩序和整洁的环境B、协调网点资源为客户提供优质服务C、了解客户需求挖掘销售机会D、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

题目

大堂经理通过巡视大堂可以实现（）

  • A、保持良好的秩序和整洁的环境
  • B、协调网点资源为客户提供优质服务
  • C、了解客户需求挖掘销售机会
  • D、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
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1.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

2.下列关于配备大堂经理的说法正确的是()A、各市县行社中心城镇所在地营业网点必须配备专职大堂经理B、乡镇营业网点可设置兼职大堂经理C、县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理D、各级行社营业部可以不配备专职大堂经理

3.关于如何落实大堂经理制度,下列说法正确的是()A、各市县行社每个网点均必须配备专职大堂经理B、县级行社营业部必须配备专职大堂经理C、乡镇营业网点必须配备专职大堂经理D、市区、县城所在地的营业网点可以配备兼职大堂经理

4.晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。判断对错

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  • 第1题：

    日常预警信息，分别由分管（）核查。

    • A、运营监管经理、运营主管
    • B、运营监管经理、大堂经理
    • C、运营主管、大堂经理
    • D、大堂经理、柜员

    正确答案:A

  • 第2题：

    按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

    • A、规范大堂经理接待流程
    • B、约见客户
    • C、与客户面谈
    • D、大堂经理销售话术

    正确答案:A

  • 第4题：

    晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。

    • A、大堂巡视管理
    • B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
    • C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
    • D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
    • E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    填空题
    过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康，也会影响大堂经理的行为表现，通过压力应对和（），大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作，积极、健康快乐生活。

    正确答案： 情绪管理
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
    A

    大堂巡视管理

    B

    启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理

    C

    指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会

    D

    运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序

    E

    运用工作需求模型安排大堂经理的值班表


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
    A

    a、大堂

    B

    b、客户等候区

    C

    c、个人业务顾问区


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    大堂经理实行等级管理，原则上可划分为（）三个等级。
    A

    助理大堂经理

    B

    初级大堂经理

    C

    大堂经理

    D

    高级大堂经理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    管理者可通过以下哪几种手段，发现员工的亮点和不足，开展指导（）
    A

    巡视大堂

    B

    调运监控录像

    C

    查看《客户之声》和《大堂经理工作日志》

    D

    查看销售工具


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。

    正确答案： 两个或以上
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）

    • A、a、大堂
    • B、b、客户等候区
    • C、c、个人业务顾问区

    正确答案:B

  • 第14题：

    大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。


    正确答案:客户经理

  • 第15题：

    大堂经理实行等级管理，原则上可划分为（）三个等级。

    • A、助理大堂经理
    • B、初级大堂经理
    • C、大堂经理
    • D、高级大堂经理

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康，也会影响大堂经理的行为表现，通过压力应对和（），大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作，积极、健康快乐生活。


    正确答案:情绪管理

  • 第17题：

    为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。


    正确答案:两个或以上

  • 第18题：

    管理者可通过以下哪几种手段，发现员工的亮点和不足，开展指导（）

    • A、巡视大堂
    • B、调运监控录像
    • C、查看《客户之声》和《大堂经理工作日志》
    • D、查看销售工具

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    关于如何落实大堂经理制度，下列说法正确的是（）。
    A

    各市县行社每个网点均必须配备专职大堂经理

    B

    县级行社营业部必须配备专职大堂经理

    C

    乡镇营业网点必须配备专职大堂经理

    D

    市区、县城所在地的营业网点可以配备兼职大堂经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
    A

    保持良好的秩序和整洁的环境

    B

    协调网点资源为客户提供优质服务

    C

    了解客户需求挖掘销售机会

    D

    缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
    A

    规范大堂经理接待流程

    B

    约见客户

    C

    与客户面谈

    D

    大堂经理销售话术


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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